维护人民群众合法权益是法院工作的出发点。如何通过发挥审判职能，让人民群众在感受司法公正公开的同时，享受到方便的司法服务，这是我院一直以来探索并追求的方向。为使法院工作更能接地气、聚人气、有生气，进一步提升群众满意度，我院通过优化诉讼服务、畅通民意表达、推进司法公开三项举措，深化了审判管理，健全便民机制。
优化诉讼服务。升级优化立案大厅和“诉讼服务中心”，落实“人性化”理念，推行“开放式”办公，实现“一站式”服务，切实方便群众诉讼。成立中心以来，我院立案审查期限同比缩短3天。
作为全市“司法文书电子送达系统”试点法院之一，我院联合区司法局召集辖区34家律师事务所推广司法文书电子送达试点工作，提高诉讼效率，减轻群众诉累。2012年9月以来，以此方式快速送达司法文书4807份。积极实施司法救助，全年发放司法救助金7.55万元，缓减免诉讼费86.1万元。加强和规范司法建议工作，全年共向行政机关发出《司法建议书》4份，探索和推动社会管理创新取得“刚性成果”。
畅通民意表达。发挥“院长电子邮箱”民意直通车功能，做到件件均由院长批阅，件件都有专人办理，件件皆能按期回复。去年收到群众来信128件，办结126件，有效办结率98.4%。开展清理涉诉涉执信访积案工作，通过讲清道理、讲明情理、讲透法理，尽力解开群众的“法结”和“心结”。去年办结中央政法委、最高法院交办的进京上访案件37件，办结率100%、息诉率94.6%。办结其他信访事项74件，办结后息诉率100%。受理申诉案件16件，审结15件。受理再审案件15件，审结13件。通过加强信访源头治理，涉诉信访申诉率仅为0.6%。
推进司法公开。积极推进立案公开，全面提示诉讼须知，告知诉讼风险，发放便民手册，公开服务承诺，方便群众诉讼。积极推进庭审公开，除法律规定不得公开审理的案件外，其余案件公开审理率达100%。建成标清数字化法庭18个，庭审全程录音录像得以全面实现。积极推进听证公开，去年执行异议、重大信访案件听证率为100%。积极推进文书公开，每月定期在萧山法院网发布典型案件裁判文书。积极推进审务公开和执行公开，规范“综合信息查询系统”、“执行案件信息查询系统”建设，方便群众查询、监督案件办理进展和结果。
