侯金亮
11月11日,本是单身族眼里的“光棍节”,而这个带有戏谑性的“节日”,却成了亿万网民的“购物狂欢节”。从2009年至今,“双十一”走过的每个年头都在刷新销售奇迹。
网购已嵌入人们的生活,成为人们不可或缺的生活方式。方便快捷、物美价廉等特点,是网购所向披靡的重要原因。每年“双十一”,许多网民常常陷入疯狂的“血拼”,但狂欢之后的“后遗症”也日益凸显——有的商家玩起了“先涨价后降价”的花招;有的商家出售假冒伪劣商品;有的商家则设置优惠陷阱,折扣大的商品往往处于“无货”状态……
最近,国家质检总局公布了最新一次质量抽查公告,抽查主流电商502个批次七类产品中,竟然有近三成不合格,其中不乏名牌大牌身影。“质量低”无疑是“购物狂欢节”里一个抹不去的硬伤,这大大拉低了电商的信誉和消费者的消费欲望。
电商一味地以低价作为推广手段,也给网购深深地打上了“便宜”烙印。调查显示,56%的购物者之所以等待在“光棍节”上网“血拼”,过半是因为网上商家“促销力度大,商品价格低”。“买便宜”和“质量低”成了“双十一”的代名词,这也让屡创奇迹的“双十一”面临信誉危机。
事实上,电商的频繁促销已经给供货商带来了巨大的压力。促销期间动辄“全网最低”的价格虽然吸引了消费者,但也造成了巨大的成本压力。这种模式显然不可持续,反过来也折射出电子商务发展尚不完善的一面。
在“双十一”的多年洗礼下,消费者日趋成熟,越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务,电商以低价来吸引消费者的模式已难满足消费者的需求。因此,“双十一”需要一场彻底的净化和提升。唯有实实在在地提升服务和质量,由“价格战”走向“价值战”,让每个“双十一”都成为网络3·15,优质产品和优质服务的理念就会成为吸引消费者的“利器”,电商在消费者心里的形象才能重塑。这也是推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平陷阱,走上“质优竞争”的必由之路。
