10月3日上午,沙坪坝区磁器口景区,放眼望去全是密密麻麻的游客。 记者 万难 摄
游客在秦皇岛市山海关老龙头景区游览(10月4日摄)。
游客在西安城墙游览参观(10月3日摄)。本版图片除署名外均由新华社发
每逢旅游高峰期,国内旅游景点票价的暴涨以及景区的拥挤,让国内游的性价比大打折扣。今年的“十一”黄金周,相较于频遭“吐槽”的国内游,出境游更受追捧。数据显示,今年“十一”国内游客出境游同比增长8倍,出游人数占总出行人数一半。
1、“中国的国庆,已变成国际化的国庆”
“国庆期间的朋友圈,几个朋友在欧洲,几个朋友在日韩,几个朋友在美国,还有各种海岛游。”说到国庆假期,市民向女士表示,今年她身边不少朋友、同事都选择了出境游,每天看朋友圈就能看到世界各地风貌。
向女士今年国庆也选择了出境游,目的地是泰国一个不太火的小镇——华欣。“连续三年国庆我都是在泰国度过的,第一年是去苏梅岛,第二年去清迈,今年则选了华欣。”
而旅游达人袁敏和几个朋友则选择了日本自由行。袁敏告诉记者,他们游玩的路线是综合网上多个日本旅游攻略后制定的,机票、酒店、签证、接送机、租车以及景点门票等都是在旅游网站预订的。
记者浏览各大旅游网站发现,除提供团队游产品外,预订机票、酒店、门票等产品也成为这些网站的主要业务。如针对日本游,不少网站都提供了包括机票、酒店、民宿、接送机、当地一日游、门票等一站式服务。
“在上世纪90年代,人们旅游还主要依托于旅行社,报团出游是普遍的旅游模式。随着互联网的发展,线上旅游平台已成为人们制订旅游路线的主要途径。可以说,互联网的发展满足了现代旅游消费者日益多样化的消费需求,也为中国人的旅游方式带来了‘新变革’。”萧山旅游专家罗兹柏说。
如火如荼的出境游带来持续攀升的跨境消费金额,也令国内旅游消费市场艳羡。据统计,2013年我国以近1亿人次出境旅游,成为世界第一大出境客源市场。而据中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2014》显示,2013年,中国出境旅游消费达到1287亿美元,超出其他任何国家。
鉴于中国游客强大的消费能力,国庆期间,“如何迎合中国激增的出境游客”成为各国热衷的话题,不少国家更是绞尽脑汁吸引中国游客。
在首尔明洞,随处可见“欢迎光临”、“顾客为主服务”等中文标语,且每一家店面几乎都用中文标注商品的优惠信息,并有懂中文的店员迎接中国游客;在日本,哈都巴士(Hatobus)增加了赴富士山和箱根的中文服务路线,许多当地酒店也专门放置中文宣传册;在英国,高端奢侈品门店基本都配备了会说汉语的导购人员,有些商场还接受人民币消费;在美国旧金山,部分商家在“十一”推出专门的一对一中文服务,并将一些化妆品和鞋子的介绍用中文标示;在德国,知名连锁百货在慕尼黑打出“十一黄金周,金秋欢乐购”的广告……
“中国的国庆已成为世界的店庆、国际化的国庆。”多次走出国门的市民吕先生深有体会。“10年前,在国外听到一句‘你好’都要兴奋半天,而现在,中文服务已随处可见。”
2、深度游、个性化成出境游趋势
记者在采访中发现,在强劲的出境旅游需求下,出境游市场正在发生一些微妙变化:传统的粗放式团队游朝着精致的自由行或半自由行靠近,游客自己做攻略或让旅行社在团队游行程中安排自由活动时间,已经成为当前出境游的新趋势。
在向女士看来,父母那一代“看稀奇”的旅游方式已经过时了,现在去一个地方,就是要深入体验当地的生活、文化,尽量把一个地方“玩透”。“比如去体验当地著名餐厅的美食、参与本土的文化活动等。”
“中国游客正展现出越来越多的自信,年轻游客尤为突出。”德国“中国出境游研究所”负责人阿尔特认为,近年来,中国游客最显著的一个变化,是更加注重个性化需求和个人体验。“随着收入提高,许多访欧的中国游客已经不满足于传统的观光项目,他们更喜欢个性化旅行产品,如葡萄酒之旅、高尔夫之旅等。其中一些人还会选择寄宿在当地人家中,体验欧洲人的生活方式。”
萧山中旅集团相关负责人也认为,游客追求深度体验已成为旅游的一大趋势。“以东南亚游为例,传统的新马泰连线游已经趋于冷淡。而普吉岛、苏梅岛、芭堤雅、清迈等泰国一地深度游产品开始大受欢迎。”
此外,随着越来越多热爱自由、冒险的年轻人成为出游主力军,催生了自由行从国内向国外延伸。萧山青旅相关负责人介绍,当前半自由行在出境游中占到了很大比例,“机票+酒店+签证”的出境自由行产品也更受欢迎。“随着旅游市场格局变化,游客的出行目的、出行方式、消费结构都在改变。现在人们更注重对旅行体验的追求,也比较在意旅行的私密性和自由度,今后自由行、深度游将成为更多游客的选择。”
对于这样的变化,不少旅行社都表示“不得不注意这批80后、90后的出游方式”。鉴于此,旅行社在产品上也针对实际需求做了相应调整。在今年国庆旅游产品中,大多数旅行社都增加了自助、半自助产品比例。
“比如我们会在行程中增加1-2天自由活动时间,方便游客自行选择游览、品美食或者购物,这也是旅游行业的一次新尝试。”途牛网相关负责人介绍,不少游客还提出在境外自驾游的需求,预计这种新兴的旅游模式也会逐渐成为今后出境游的主流。
此外,针对新兴的市场,越来越多的旅行社还开展了定制旅游服务。相对常规旅游团提供给游客的千篇一律的行程,私人定制游花更多时间与游客沟通,给予更多的建议和意见,并会提供更多常规旅游团不会到达的景点,尝试一般旅游团不会使用的本地餐厅,让游客更深入体验目的地文化。“定制旅游产品与常规旅游产品的价差在30%—40%左右,目前还属于小众市场,但在未来的3—5年,其走势将最为迅猛。”业内人士认为。
3、倒逼国内旅游转型升级
今年国庆,相比出境游备受“好评”,国内景区却频频成为游客吐槽对象:凤凰古城被吐槽门票所包含的10个景点基本类似、门票价148元不值;天涯海角被吐槽花101元看几块石头;庐山被吐槽存在“园中园”、“票中票”,全部门票与索道费突破千元……据统计,内地5A级景区平均票价为109元,7.19%的景区门票价格在200元以上。此外,一碗饭20多元,点个菜要四五百元,拍个照要上千元等,游客也大呼“消费不起”。
“景点门票贵,景区内消费高,机票、酒店也不便宜,国内游成本越来越高。国庆去趟三亚各种花费加起来也要七八千,还得忍受拥挤、宰客;而去趟欧洲也就1万多,但能享受周到的服务,当然愿意选择出国。”市民李先生告诉记者,今年国庆他选择了英国跟团游,在乘车、用餐、购物和游览等各环节上都得到了很好的服务,而这是在国内根本享受不到的。
资深游客张女士则认为,在国内旅游时,在景区买东西都不大放心,一来价格虚高,二来容易买到假货,而出境购物则放心得多。
从事出境游导游的姜女士介绍,前往欧美等地旅游,去商家购物也会给旅行社一定返点,但并不影响销售终端游客买商品的价格,如市场价1万元的手提袋,卖给本地人和游客都是一样的1万元;日本则没有购物点,名牌很多,游客随便选;韩国的免税商店,也有大量价格低于国内的名牌产品。
“国内景点景区对门票收入存在过度依赖,导致了国内景区景点逢节必涨,一直以来备受诟病。而国内旅游市场屡禁不止的欺客、宰客现象,如果不能有效制止,每年将损失一部分游客。”罗兹柏认为,如果不加强治理国内游乱象,将逼迫更多的国人选择到国外旅游,而不愿在国内旅游受气。
在罗兹柏看来,景区过度依赖“门票经济”是一种短视行为,“占山为王”将难以持续。景区应大力发展多元化旅游业务,由“门票经济”向综合经济转型,实现景区旅游的可持续发展。
“旅游业的竞争不仅仅是单一的景区景点、旅行社、酒店等单一要素的竞争,而是旅游目的地整体环境的竞争。景区各地也应结合自身实际情况,出台包含监管机制、处罚方法、旅游行业信用机制等在内的详细实施细则。”中国旅游研究院院长戴斌认为,国内旅游行业的综合整治,是一个渐进的过程,只有把软环境的建设,提高到更加重要的位置上来,才能把更多的游客吸引过来,使行业更好地发展。
在旅游消费中,越来越多的旅游者希望选择自主自由的旅游方式,但是由于国内城乡基础设施较差,自助旅游受到限制,导致很多旅游者宁可花更多的费用到国外自助旅游。因此,国内景区旅游基础设施要进一步改进,特别是城乡集散中心、自驾车营地等建设,将为散客旅游、自驾车旅游提供更大的发展空间。
“传统旅行社针对国内游呆板的行程设计、零负团费的违规操作、低素质的导游服务都是国内游发展的障碍,只有真正满足游客诉求、积极创新产品线路、提供专业贴心的服务,才是今后旅行社生存和发展的坚实基础。”业内人士指出。
记者手记
出境游,请与文明同行
本报记者 杨艺 本报首席记者 阳炆杉
随着“文明旅游”成国人共识,国人在出境游中的不文明行为已有所好转。数位出境游导游均表示,前几年,受国人的不文明行为影响,国外出现了不少排斥中国人的现象。而近年来,文明出行已渐入人心,中国游客素质的提高逐渐得到国外的认可。
不过,导游们也表示,在文明旅游方面,中国游客,特别是跟团游客,仍还存在一些顽疾:
中国游客“太吵闹”:如有位导游带的一个去美国的旅游团,中国游客不管在餐馆里还是商店里,不管是博物馆或者地铁上,总是毫无顾忌地大声说话,连打电话也是如此。
出手“阔绰”时丢掉了优雅:一次,导游带着团体游客去巴黎春天百货公司购物。国外游客进店后一般会先和店员打招呼,然后轻声细语地挑选商品。但中国游客就比较吵闹,不理会店员的存在,也不讲秩序。
随意拍照影响他人参观:据了解,此前,韩国青瓦台维护秩序的一名女警察,对中国游客霸道拍照的行为表示十分不满:按规定,在青瓦台内参观,游客只能隔着马路在外面远眺。而为了拍照效果更佳,有中国游客越过警戒线,即便自己拍完,也会继续霸着角度,再喊远处亲人过来拍,而不管其余在旁等候拍照的游客。
遗留大量垃圾:各国的大型免税店往往是中国游客集中地之一。不少导游都反映,中国游客在免税店逛完之后,常常一个团20到30人,围拢在休息区凳子前,喧哗着将各自买来的物品拆包、摊出来晒一晒,包装盒拆掉后就留在原处,食物类的垃圾走时也不会带走。
浪费、贪占“小便宜”:不少导游还指出,中国游客不消费却长时间占据消费区域,吃自助餐时多拿浪费,离开宾馆饭店时带走非赠品,享受服务后不付小费,贪占小便宜。
……
对于出境游不文明现象的成因,中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏分析,有一部分不文明行为是中国游客把在国内日常做法“带出去”所致,还有一部分则是与文化差异、生活习惯不同有关。“一个在国内不文明的人,出去不可能文明;而在家讲文明的,出去也不一定就文明。因此,应该让国人尽量了解和熟悉所在国家的风土人情。”
“在境外游过程中,一方面中国游客应加强自律,另一方面旅行社和导游也应该承担起更多的提醒注意义务。”中国旅游研究院院长戴斌认为,不文明现象是中国出境旅游初级阶段的暂时问题,是发展过程中的正常现象,应当理性看待。
出境游，凭什么“挖走”国内游客？
本报首席记者 阳炆杉 记者 杨艺 实习生 陈杰
今年国庆黄金周刚刚结束,纵观国内旅游市场,虽然多数景区依然出现人山人海的情况,但峨眉山、九寨沟、黄山等国内众多知名旅游景点却首度出现客流下滑趋势,而出境游市场却一路看涨,并普遍呈现倍增趋势。出境游凭什么“挖走”国内游客?近日,记者对此展开调查。
“发展与开放”是最大前提
“出境旅游火爆的原因,归根结底还是市民生活水平的提高。”萧山中旅集团总经理廖伟说,市民生活水平的提高直接表现在两个方面,第一是口袋里有钱了,第二是度假休闲需求的转变。“以前度假就是换个地方打麻将、喝茶聊天消磨时光,现在更多的人愿意全家出去走走看看,感受不同的文化及风土人情。”
与此同时,开放的出境环境,以及畅通的出境通道,也刺激了市民的出境旅游热情。
“随着城市的开放程度越来越高,更多的国际旅游产品直接走进市民生活,畅通了市民获取出境旅游信息的渠道。”市旅游局副局长秦定波介绍,今年以来,有10多个国家的30多座城市来渝推介旅游,并且和本地旅行商合作开发产品,为本地市民提供旅游优惠和签证便利。
据了解,目前,萧山机场已先后开通了萧山至多哈、赫尔辛基、首尔、新加坡、曼谷、普吉、暹粒、马尔代夫、长滩岛、大阪等26座旅游城市的国际(地区)直达客运航线。而在通关手续方面,目前,中国公民免签入境国家有8个,落地签证国家有37个。
此外,信息化手段的广泛运用,尤其是电子商务的普及,极大地方便了市民出境旅游。携程萧山公司负责人告诉记者,特别是自由行游客,签证办理查询、自由行攻略、机票酒店门票预订等环节,都可以提前在网上搞定,让出境旅游也可基本实现“说走就走”。
深度体验“异域风情”
国内景区审美疲劳、追求异域风情也是国人出境旅游的动因。昨日,正在萧山海外旅行社办理出境游的市民李先生说,这几年国内的主要景点都已经去过,现在他想出去感受外国的风土人情。
“目前,就国内旅游来说,观光旅游已逐渐被休闲旅游所代替。但对于没有出过国的人来说,国外的观光旅游还是有较强吸引力。”萧山海外旅行社负责人告诉记者,例如,“欧洲8国13日游”、“东南亚3国6日游”等观光产品非常有市场,但国内以前很火的“华东5省6日游”、“东北3省4日游”等观光线路,现在却基本做不走。
“就观光游产品而言,当前,国内产品的价格和部分国外线路持平。因此,国内部分观光游客被吸引到了国外。”该负责人介绍,出境旅游深度游线路也在逐渐增多,并且产品也越来越多元化,特别是“教育”“亲子”“购物”“潜水”“美容”等一系列特色鲜明的深度主题旅游路线的上市,更是吸引到国内各个消费阶层的参与。
出境游性价比高
“便宜又轻松,何必在国内‘人山人海’的景区受罪。”今年国庆黄金周,市民杨女士一家在韩国济州岛度过,感觉物超所值。“都是5天游,去韩国首尔加济州岛才2900多元,而去三亚则需要3000多元。”
“国内的旅游成本太高,而且一到节假日走哪里都堵车,花了钱还受罪。”刚结束美国自由行回渝的钟先生告诉记者,他和三个朋友在美国租了一辆“JEEP大切诺基”,从洛杉矶出发,耗时14天沿西海岸自驾到拉斯维加斯,游览了沿线几乎所有的景区,全程花销、加上来回机票和买小礼物,人均花费不到4万元。
“性价比的评判标准,主要在于游客体验。”业内专家指出,旅游业是优胜劣汰非常明显的市场,市民会选择“用脚投票”。以刚刚过去的黄金周为例,国内游依旧重蹈“黄金粥”的覆辙,高速公路车满为患,景区人山人海,门票高到令人心疼,而国外有大把风景一流、服务优质、购物便宜的度假地,市民出游作何选择并不难判断。
来自国家旅游局的数据显示,今年上半年我国出境旅游花费超过700亿美元,贸易逆差470亿美元,我国已经成为世界上旅游服务贸易逆差最大的国家。
“当越来越多的中国民众开始‘舍近求远’,中国旅游业应该有更多的危机感。”业内人士呼吁,如果想从旺盛的旅游需求中分一杯羹,出路只有一个,即深化旅游行业改革,提升国内旅游的管理水平和性价比,以更优质的服务吸引民众。
