家用电器投诉问题最多
在3·15来临之际,市消协发布了《2013年萧山市消费维权白皮书》。数据显示,2013年,家用电器成为消费者投诉最多的产品,总投诉量达3283条,相比2012年上涨800%。
“免费安装”≠全免费安装
去年国庆期间,家住南坪的杨女士在苏宁买了一台空调。付款时,卖家承诺为其“免费安装”。哪知第二天上门安装好后,安装工人却要收取300多元的材料费。原来,所谓的“免费安装”,只是免去人工费,但材料费却要由消费者自己承担。
消协支招:根据《消费者权益保护法》规定,在产品销售过程中应明确告知消费者产品价格,以及是否包含安装过程中产生的材料费等,否则就涉嫌欺诈消费者。所以,消费者在购买时应先询问清楚送货、配件等是否另外收费。
样机不退换
不久前,李女士看中了一台电冰箱,但该款冰箱没有存货,只有一台样机。销售人员表示,样机也是新机器,不影响使用,除了不能退还外还能优惠几百元。李女士心动之下该冰箱,用了几天后,冰箱就出现故障。李女士找到该商场要求退货,可商场工作人员表示,样机只能享受保修,不能退换。
消协支招:消费者确定购买样机前,应询问有哪些售后项目,是否享受“三包”等。同时要问清楚样机出售的理由,并查看配件及说明书、报修单等是否齐全、外观是否完好,在商家当场确认并记录下来后再付款,以免事后责任不清。
“延保”实为圈钱手段
去年暑假时,萧山大学研一学生廖克凯用打工赚来的钱为父母买了一台液晶电视,但看上的款型比朋友前两周买的同款要贵500元。商场告诉他,虽然贵了500元,但可赠送两年的延保期。最终,购机心切的小廖购买了这款产品。
消协支招:消费者如购买商家的延保服务,最好与其签订一份合同,注明延保的起止日期、延保范围等。同时要特别留意商品主要零部件是否属于保修范围。
拿不到的赠品
不久前,朱女士在商场选购电器时被告知,如当天消费满4000元可送价值300元的电饭锅一个。而她在付款后却被告知赠品已送完,可在十天后来拿,她去商场取赠品,却被告知赠品未到,且一直拖延,至今未拿到。
消协支招:购买家电时若商家承诺送赠品,一定要商家把赠品拿出,确保有货时才能答应付款,以免最后拿不到赠品。
