作为集汽车销售、配件、维修等为一体4S店,近年来多次爆出的“消费黑幕”,让消费者“步步惊心”。售后维修保养,又是这些“黑幕”中最具隐蔽性的——包括配件价格虚高、小故障大更换等。记者近日对此进行了调查。
配件以次充好?
提醒:送车维修须签合同
市民何先生告诉记者,去年他从某合资品牌汽车4S店购买了一辆2.0T车型汽车。去年底和本月初,他前后两次在该品牌的两家4S店进行保养时,更换的汽车火花塞却不相同。
何先生表示,第二家4S店工作人员告诉他,第一家店为其更换的火花塞,是1.6T车型专用的火花塞,并非2.0T车型所配套。
于是,何先生联系该汽车品牌客服热线进行投诉,工作人员称会及时处理并反馈处理结果。但过去半个多月了,却一直没有下文。
市消委会表示,将配件以次充好,从中赚取高额差价,是部分汽车4S店服务中常见的伎俩。消费者送车维修时须要多留心眼,在交修前要签订书面合同,对质量标准、维修费用等进行明确约定;另外,在维修完毕提车时,最好请懂得车辆维修的朋友进行查验,有异议当场提出。
小题大作多收费?
提醒:最好货比三家
“明明汽车没有大毛病,4S店却夸大问题,诈唬不懂行的人,就为了多收费!”说起汽车4S店的维修“陷阱”,市民吴先生一肚子气。
吴先生称,不久前他发现自家汽车的转向机油封出现了漏油。去汽车4S店检查后被告知,必须更换总成配件,需花费近2000元。吴先生觉得太贵,就去了另一家汽修店,结果仅付了400元就将问题彻底解决。
在记者采访中,多位“有车族”均表示,这种“不同店不同价”的消费欺诈,在汽车4S店中很普遍。
市消委会提醒,由于多数车主不了解汽车维修知识,部分4S店就利用这一点来“做文章”。在汽车做完检测报告后,如果发现车辆没有出现明显故障,消费者不妨多去几家4S店进行检测,货比三家不会吃闷亏。
故意“下套”招回头客?
提醒:发现“猫腻”当即举报
春节长假后,李先生发现汽车有点小毛病,就去4S店维修。工作人员检查后,称其中一个零部件损坏需要更换,花了300元。
“但没过半个月,我发现开车时声音特别大,再次去这家4S店维修,对方说消音器有问题,又花了一笔维修费。”李先生表示,过了一个多月,他发现汽车前灯又不亮了。这次他去了另一家4S店,对方检测后告诉他,大灯的接线故意没有搭好。“这明显是前面那家店给我‘下套’了,让我反复折腾修理,就是想多赚钱!”李先生愤愤不平地说。
市消委会表示,部分“黑心”4S店为招徕更多的“回头客”,往往在修车时人为制造其他汽车故障。这些做法均属故意损坏他人财物的行为,如果消费者经鉴定确定某些故障是4S店故意所为,可当即要求赔偿,并向工商局等举报。若这些“下套”行为造成了人员伤亡或重大财产损失,相关责任人将承担刑事责任。
