今年的“双11”购物节天猫最终以成交额2135亿元落下帷幕。“双11”天猫再次刷新历史破了多项记录，成交额破千亿仅仅用了不足两小时，同比去年足足提前了七个小时；全天成交额同比去年多500亿元；物流单同比去年增涨25%。
由此可见，“双11”是很让很多网友疯狂的日子，但是“双11”的夜晚过后很多人都理智了，网友们开始退货了却发现淘宝的退款系统奔溃了。
根据天猫公告，由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，“双11”活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款，退款功能于2018年11月12日0点开放。
然而11月12日零点零五分淘宝退款界面持续崩溃。
对此有网友质疑：“双11”抢的时候都没崩溃这时候居然崩溃了，正所谓“双十一销售2000亿，今天退款1500亿”。
由于近期“淘宝退款”需求多，冒充客服诈骗退款的案件数量也成上升趋势。对此，警方提醒广大消费者，淘宝上如需退款，只需点击淘宝订单里的“申请退款”即可，商家不会主动打电话给买家在支付宝上进行操作，同时也不要轻易将个人私密信息告知陌生人，谨防被骗。
