去某银行办事，不巧，该网点的叫号机坏了，只好随大家在窗口前排起了长队。轮到一老人办理时，虽然有柜员在窗内指点，但隔着厚厚的玻璃毕竟交流不畅，加之老人反应迟缓，不是使用不了签字笔，就是输不对密码，一米线之外的其他顾客碍于隐私不便上前，大堂经理一时抽不开身。于是，一笔平常几分钟就能办结的业务，足足用了近20分钟。后面的顾客等得心急火燎，站得腰酸背痛。
类似现象并不少见。去通信公司交话费、查询业务，服务人员告知通过自助机办理，不少老人不会操作，最终只能无功而返。随着科技的进步，不少行业和服务窗口都配备了智能化装置。这些现代化的硬件设施，年轻人使用起来方便、快捷，很容易上手，但对一些老年人来说却并非易事。如果没有完善的服务细节和人文关怀，这些先进的智能设备对老年人来讲，只是一堆冰冷的机器而已。
其实，面对“智能化”犯难的不只是老年人。机器是冰冷的，人与人的相互关爱与帮助才暖心。期待各行业在推广智能化、自助化技术的同时，能够多方面考虑服务对象的特点。尤其是对老年人群体，要给予更多理解与帮助。因为指导和帮助老年人使用智能设施，本就是工作人员服务内容的一部分。
（卢春桃）
