中央金融工作会议强调,金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域,必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上,把暖民心、惠民生的事办好。华夏银行信用卡深刻把握金融工作的政治性、人民性,坚持以人民为中心的价值取向,始终把保护金融消费者合法权益作为工作的重中之重。
2023年,华夏银行信用卡从金融消费者长远利益和根本利益出发,聚焦“一老一少”等重点人群,围绕金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、坚持诚实守信等多方面开展教育宣传,通过一系列丰富多彩形式新颖的宣教活动,增强消费者风险防范意识,提升消费者金融素养,切实履行消费者权益保护主体责任。
聚焦重点人群,筑牢老年消费者“保护墙”
2023年3月,华夏银行信用卡借势“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动契机,联合石景山区金融办、区商务局、区市场监管局以及首档聚焦老年人文化生活的综艺节目《这Young的老年派》节目组,以线下现场发布会、金融知识宣讲、有奖竞答等适合老年人参与的活动形式,寓教于乐,在轻松有趣的活动氛围中拓宽消保宣教覆盖面,帮助老年消费者提升风险防范意识,将金融消费者权益保护工作做到深处。
活动现场,通过金融知识宣讲、播放《金融伴我成长(老年版)》宣传片和“消费者权益保护宣传文化大使”授牌仪式,帮助老年消费者树立科学理性的消费观,远离各类金融诈骗和违法金融活动。同时邀请现场观众参与金融知识答题活动,提升金融消费者风险辨别能力,增强消费者自我保护意识。
安全教育进校园,推动总体国家安全观深入人心
2023年6月,华夏银行信用卡与石景山区委政法委、区教委、区金融办、老山街道及老山派出所一起,共同走进石景山区第二实验学校,为同学们带来了一场别开生面的国家安全教育课堂——金融安全进校园主题活动。
活动中,结合身边案例向同学们深入浅出地讲解了《防范和处置非法集资条例》内容,通过卡通漫画的形式生动呈现非法集资表现形式、具体特征和防范措施,还向学生代表赠送了金融安全知识小读本,鼓励学生们加强金融安全知识学习,增强风险防范意识和辨析能力。让金融安全的种子在孩子们心中生根发芽,有力推动了总体国家安全观深入人心。
创新探索消保模式,跨界成立“消保教育宣传联盟”
2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间,在国家金融监督管理总局北京监管局指导下,华夏银行信用卡充分落实“五进入”工作要求,首次采用金融业内跨界合作方式开展金融宣教活动,汇聚首都同业力量,打破行业壁垒,与友邦人寿北京分公司、浙商银行北京分行、北京现代汽车金融、中银保险北京分公司4家机构成立“消保教育宣传联盟”,整合消保宣教资源,开展金融知识联合宣教活动,进一步提升金融消保宣教覆盖面和影响力。同时联动北京广播电视台财经频道《蜜蜂计划》节目,重点打造“金融护老、金融爱幼、金融为民”的金融消保宣教主题活动,更好地满足人民美好生活需要。
提升客户体验,开展差异化金融知识普及
2023年9月,华夏银行信用卡紧抓服贸发展新机遇,积极走进2023年中国国际服务贸易交易会,充分发挥行业资源优势,根据现场消费者特点,通过现场讲解、发放宣传折页、知识互动、播放宣传视频等形式,向消费者讲解金融消费者基本权益、典型电信网络诈骗案例等知识,打造重诺守信的诚信环境、安全放心的消费环境,为区域经济发展注入华夏动能。
建设消保矩阵,推动金融服务提质增效
线上日常传播方面,华夏银行信用卡坚持贴近社会关切,聚焦热点问题和金融新业态,持续普及、推广、强化金融知识普及工作,并不断探索新形式、新载体,开展全方位、多角度的金融知识科普,建设常态化消保宣教矩阵。利用微博、微信公众号、抖音、快手、视频号等新媒体平台传播快、覆盖广的特点,精心制作并发布长图文、漫画、短视频等多种形式消保宣教内容,帮助广大消费者提高金融安全意识,树立理性消费观念,不断提升风险防范意识,有效推动消费者教育宣传工作的开展。
未来,华夏银行信用卡将持续深入学习贯彻中央金融工作会议精神,落实金融为民理念,践行社会责任,将消费者权益保护工作纳入公司治理和风险管理体系的各个环节,健全消保工作机制,不断提升消保工作能力和水平,提升消费者的获得感、幸福感、安全感,着力构建“大消保”工作新局面,为进一步营造健康、安全、有序的金融消费环境贡献华夏力量。
