撰文/ 富姐
编辑/ 米线
2014年5月10日，闷热的夏日午后，距离西湖不到1000米的黄龙体育馆里聚集着4000多人，这天是支付宝成立十周年的日子，也是阿里小微金融集团的年会。
过去一年里，支付宝纳入阿里小微金融服务集团（蚂蚁金服集团前身），余额宝上线，用户一年内破亿……每一件对于支付宝来说都足以载入史册。
在一片鼎沸人声中，彭蕾身穿黑色暗花连衣裙走上台，全场瞬间安静下来。
“大家觉得刚刚过去的这一年，过瘾吗？累吗？有成就感吗？”
彭蕾的开场秀，以三个问句开头。她说，这一刻自己的感受是五个字，“痛并快乐着”。
4年前，彭蕾接下了阿里集团内部的调任：兼任支付宝的CEO。大多数人都不知道，其实彭蕾与支付宝一样，都站在一个十字路口：
新任命之前，彭蕾主要负责人事管理，外行领导内行，要怎么做？
7岁的支付宝，平台用户2亿，几乎都从淘宝来。电商市场趋于饱和，怎样才能让更多人用支付宝？
对于这两个问题的答案，彼时的支付宝不知道，彭蕾也不知道。
但事后诸葛亮来看，支付宝后来的一系列改变，从彭蕾接手的那一刻起，就已经开始了。
01
2010年的支付宝年会上，本来该是温馨和乐的聚会气氛尴尬。
马老师连续播放用户批评支付宝的客服电话录音，怒斥支付宝“烂，太烂，烂到极点”。据说这次发飙，把警察出身的时任支付宝总裁邵晓峰都当场骂哭了。
所以，才有了后来彭蕾接任的一幕。当时，很多人都认为，马老师的这次委派有点莫名其妙。
毕竟彭蕾能力超群，但建树颇多的成绩并不在技术和金融领域。不仅如此，彭蕾还有那句广为人知的名言：这辈子做什么事都行，就是不跟钱打交道。
外行领导内行，彭蕾要面对的不止有业务上的挑战，也有性别差距带来的心里压力。担任支付宝CEO以后，彭蕾觉得自己“第一次进入了所谓的男性占据主导地位的世界。”
当时，彭蕾新官上任，整个支付宝团队还笼罩在被被马老师痛骂的委屈、迷茫和不知所措里。
彭蕾在莫干山召集了一场核心员工大会，P8以上全部参加。第一天晚饭时，每人面前都有一瓶红酒，众人心里嘀咕，这位不懂业务的女领导摆什么龙门阵。
彭蕾端起酒，挨个碰杯。在她带动下，气氛活跃起来，或许是因为酒精的刺激，有人开始发牢骚，还有人说到激动处哭了起来。那天彭蕾也喝多了，后来直接跟员工坐在地上。
用喝酒消除隔阂的办法简单粗暴，但很奏效。彭蕾确实借此打开了局面，这次员工大会被称为“骆驼大会”，支付宝发展史上最重要的转折点之一。
彭蕾虽然不是技术精英，但出于女性天生的敏感和洞察，对产品体验的敏锐度并不亚于产品经理。
彭蕾不懂技术不懂金融，却懂人。她坚持两条原则：一是发现并满足用户需求，给用户带来价值。不懂行的彭蕾经常在网上找各种用户的吐槽与不满，将链接扔给团队，要求给出解答。二是，组建一个好的团队。
这些例子其实都说明了一点：
在打破隔阂以及适应支付宝体系的过程里，彭蕾以自己的女性视角，以相当的弹性和柔软度，找到了与男性占大多数的金融世界的相处方式。
而彭蕾的到来，让支付宝不再只是一个工具，而多了一些产品之外的温度。这些女性特有的思维和敏感，都成为后来支付宝乃至蚂蚁金服能够不断微创新的一些土壤。
从这个角度看，马云“知人善任”的名号，名不虚传。
作为至今为数不多的留在阿里体系的元老级创始人之一，把虚无落到实处，这是彭蕾多年跟在马云身边培养出来的能力。
都说马云是战略家，阿里内部的文化价值观也冠以“六脉神剑”，颇有江湖气概。
但少有人知道，作为公司管理的主要负责人，是彭蕾把马云这些一个个飘着的奇思妙想一个个给变成切实执行的规章制度。
对此，彭蕾的继任者、蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋的评价可能会更具象一点，“她极为懂人、极会用人，擅长很好地将整个组织的使命、愿景与组织能力相结合。”
02
但在支付宝CEO，甚至是后来的蚂蚁金服CEO的位置上，彭蕾也不是一直都这么顺风顺水的。
2013年余额宝出现危机，遭遇国内传统银行机构的集体封杀，马云差点就喊出了“余额宝虽败犹荣”的话语。
但最后力挽狂澜的，还是彭蕾。她站出来说了3点：
1、银行跑出来的存款只是存款总量的1%，对银行不构成威胁；
2、余额宝不是支付宝战略级产品，不为颠覆谁，或者打败谁；
3、支付宝期待与各大行延续良好合作。
这些回应看似简洁，却把该说的意思都表达到位了。一方面替阿里表态，余额宝不是为了颠覆银行，通过“数据”和“余额宝的定位”来证明这一点，用逻辑说服银行质疑；另一方面，彭蕾也没有把话说死，期待与银行的继续合作。
这种以柔克刚的打法，既回应了质疑，又获得了市场同情。所以，余额宝活下来了，且迅速成为搅动金融行业的一条鲶鱼，也是支付宝从支付转向金融的开端，成为支付宝后来奠定江湖地位的重要基础。
2014年，阿里将小微金融服务集团命名为蚂蚁金服，业务覆盖支付、理财、小贷、担保和保险等，彭蕾任董事长兼CEO。
2010年-2014年，彭蕾带领下的支付宝完成了一次从支付工具到金融集团的进化蜕变，从水电煤气到余额宝，业务边界不断延伸，支付宝几乎垄断国内电商支付体系。
按照这样的剧情继续发展，支付宝以及后来的蚂蚁金服集团，成长未中国最大的独角兽的时间可能会提早很多。
如果微信支付没有逆势而起的话。
支付宝茁壮生长的时代，中国移动支付的江湖格局正发生着剧烈的变动。
中国互联网格局不管是过去的BAT还是现在崛起的京东头条，其实都绕不开三个领域：搜索，社交，电商。别看现在互联网江湖风云变幻，皆是在这三个领域里厮杀。
社交一直是支付宝乃至马云求而不得的领域，淘宝、天猫到支付宝，阿里巴巴从来不肯放过一个可以切入社交的机会，正如腾讯一直以来都不放弃任何一个可以做电商的机会。
这是互联网巨头们业务边界拓展的必然结果。
2015年，微信支付以红包为切口迅速崛起，短短3年就一举吃下了中国移动支付市场30%的份额，这里面大部分都是从支付宝嘴巴里抢过来的。
微信支付通过微信这个巨大的流量池，以小额高频的场景快速切入金融领域快速成长为实力仅次于支付宝的金融巨头，这对当时的马云和支付宝团队来说，打击不可谓不小。
支付江湖格局时移世易，虽然支付宝从某些数据上还有些微优势，但市场份额逐步被微信蚕食的趋势已经无可阻挡。
这就好比在战场上两方厮杀里，被动的一方眼睁睁地看着自己的领地被对手逐步侵蚀而啥也做不了的那种焦虑。这种情绪一旦到了一个顶点，就会慌不择路。
2016年11月支付宝上线日记功能，但随后圈子中出现了低级色情图片以寻求打赏。对此新华社称，个别圈子流出大尺度照片却反映出运营者和支付宝的监管不力。
为此，彭蕾发布内部信道歉，并坦然面对：错了就是错了。蚂蚁金服在支付宝的圈子事件中所受的影响，也被彭蕾这种敢作敢当坦荡认错的品质而挽回不少。
03
时过境迁，如今我们回过头去复盘彭蕾在支付宝的这8年，支付宝的成功固然有时代的机遇和移动互联网的红利，但彭蕾留下的个人痕迹依旧非常明显。
彭蕾内敛、谦逊、低调的女性领导人气质，决定了支付宝能够在第一次重大转型的当口安然度过，在后来的发展阶段里，她也将这种特质发挥到极致。
在下属们看来，这个阿里内部最有权势的女人，彭蕾没有外界传言的强势凌厉，反而特别温和、亲切、好沟通；
在外界看来，支付宝完成转型甚至后来的蚂蚁金服一步步走向全球最大的独角兽，彭蕾功不可没。
自2015年起，《福布斯》将她列为“亚洲商界权势女性”，《财富》将她评为“中国最具影响力的商界女性”。
2016年，彭蕾卸任蚂蚁金服CEO。对此彭蕾发表文章说，这个时代给了每个人舞台，“这个广阔的舞台需要不断迎来更具专业精神和创新能力的年轻一代”。2018年，彭蕾正式卸任蚂蚁金服董事长。
如果非要总结蚂蚁金服的彭蕾时代，马云公开信的总结可能最为到位：
“带领蚂蚁走过的这八年，彭蕾用她坚定的内心和接触的领导力，用女性独有的温暖和洞察，让一个支付工具充满了爱、信任和责任观”。
人事更迭之后，蚂蚁金服迎来了井贤栋时代，但彭蕾给蚂蚁金服带来的闪光点，也将陪伴蚂蚁金服继续走向更广阔的未来。
©往期回顾
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文 |富姐♀
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