本报讯(记者 王涛)记者2月25日从市工商局获悉，2015年春节期间，我市“12315”综合指挥调度中心共受理消费者投诉89件，同比减少23.93%。
据“12315”中心有关负责人介绍，2015年春节期间，“12315”共受理消费者咨询、投诉和举报1271件，比2014年同期增加7.89%，呈上升趋势，但投诉量比2014年有所降低。
究其原因，一方面消费者维权意识提升，能够主动使用法律武器与经销商自行协商解决;另一方面商户能够自觉遵守法律，自律意识增强，能积极主动为消费者解决问题，不推诿、搪塞。
据了解，投诉问题主要集中在通讯产品，服装、鞋帽，家居用品，餐饮和住宿服务等方面。其中，在商品消费类投诉中，排名前三位的分别为通讯产品，服装、鞋帽，家居用品，分别占商品投诉总量的36.67%、18.33%和11.67%。
