本报讯（记者 张柳妞）企业地址迁移后，更换营业执照往往要跑好几个部门，迁入迁出难；窗口排队申办登记人太多，中午上下班几个小时耽误时间；投诉处理时间长……这些一直是商家和消费者头疼的问题。为解决这些困扰，优化办事流程，昨日，市工商局公布了31项便民服务举措。
据悉，为了简化市场主体迁移环节，市场主体跨区县迁移的，申请人只需直接到迁入地登记机关提交迁入申请和地址变更登记相关材料，由迁入、迁出地登记机关通过内网完成电子档案迁移后，即可先行办理落户手续，领取营业执照。此条便民措施改变了以往必须迁入迁出地两地跑，并要花上10至15天等待文件传达，然后才能再去迁入地办理的繁琐程序。
市工商局副局长单衍华介绍，为提高工作效率，更好地服务群众，此次市工商局共推出了6大类31项便民服务措施。除简化办理程序外，此次还出台了汇编惠民政策、提升效率缩短办结时限、建设网上申办平台、拓宽服务方式、构建消费维权快速通道5大类内容。
拓宽服务方式中，最受关注的就是推行预约登记和延时登记服务，只要申请人提交注册登记材料后，可以不受下班限制，窗口受理人员必须当场审查完毕。除此，该局还建立局长接待日制度，各区县局分管登记、监管的局领导及登记（监管）科科长于每周固定时间在登记大厅接待申请人。
企业注册局负责人介绍，根据当下申办登记去窗口办理比较多的实际情况，今年将建设网上登记及管理平台，逐步实现全程电子化登记管理，申请人可通过市工商局公众信息网 （http：//www.cqgs12135.cn)申办企业名称核准、注册登记、微型企业预申请、报送年度报告等事宜。该负责人还表示，网上登记管理平台还可查询办事进度，以便申请人及时领取营业执照或相关文书。
据了解，市工商局还在全市重点企业建立12315投诉受理绿色通道。绿色通道是指对一些案情简单、证据确凿，不涉及违法行为，或违法情节轻微，未造成较大影响的申诉，在消费者愿意的情况下，市工商局12315综合指挥调度中心采取“三方通话”的调解模式，将工商部门的调解转为消费者与经营者直接沟通予以调解。
市场监督和消费者权益保护处负责人介绍，为了进一步加强市工商局12315消费维权快速反应能力，妥善处理重大消费突发事件，市工商局在主城商圈和区县政府所在区域建立12315消费维权快速反应队伍。据悉，目前全市40个区县局和3个直属分局共成立了115支12315消费维权快速反应队伍，总计807人。
强化消费维权方面，消委组织将建设智能手机投诉系统并将于今年3月上线，届时将会拓宽受理消费投诉渠道，市场监督和消费者权益保护处负责人透露。
