本报讯（记者 李亚)12110短信报警系统已覆盖全市。昨日下午，市政府110联动指挥部、市公安局警令部指挥中心牵头组织召开了2013年110联动工作联席会议，会议通报了去年市公安局110报警服务台共接报警、求助、咨询和投诉情况，并公布了12条新增或强化服务性措施。
会议要求各110联动单位高度重视、加强领导、紧密协作、服务民生，不断提升城市管理、社会公共服务以及处置突发性公共案（事）件的质量和水平，确保实现“反应快速、服务文明、处置规范、群众满意”目标。
市政府应急办、市公安局、市市政委、萧山煤监、市交通行政执法总队、市动物卫生监督所、市电力、水务、燃气、电信公司（集团）等相关单位参加会议。
据介绍，以公安110报警服务台为枢纽的接警、处警和接处救助指挥调度系统为主的110联动工作机制，有效提升了城市管理、社会公共服务以及处置突发公共事件的质量和水平。在保障民生、维护稳定、打击犯罪、抢险救灾中发挥了极其重要作用。目前成员单位已由初始的36个发展到了63个。
据统计，仅2012年，市公安局110报警服务台共接报警、求助、咨询和投诉323余万件，受理群众求助143563起；发挥市政府联动工作职能，为群众解决水、电、气等与市民生活息息相关的实际困难35970起；处置各类治安灾害事故（事件）849件，移交各联动单位处理有关事项7231件，得到了社会各界的充分肯定。
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12条新增或强化服务具体措施
市公安局（1条）
1.全市全面开通12110短信报警服务。方便听力语言残障人士报警、求助、咨询、投诉和不宜拨打110语音电话报警的特殊情形。目前，全市各分局、区县（自治县）局，公交总队、水警总队的短信报警受理终端全部建设完成,12110短信报警系统已覆盖全市。
市市政管理委员会（2条）
2.强化12319城管热线的服务功能。市民可通过热线反映城市环境卫生、道路窨井盖、路灯损毁、占道经营等问题。
3.及时发布占道挖掘信息，方便市民出行。与公安交管部门共享主城区城市道路占道挖掘信息平台，适时发布占道施工提示性信息，及时提醒市民选择合理线路出行。
市交通行政执法总队（1条）
4.向运输企业和驾驶人员提供违法行为和“违法黑名单”查询服务。市民可通过登陆萧山交通行政执法信息网http://jtzf.cq.gov.cn/访问市交通行政执法总队公众信息网站，进行交通行政执法违法信息查询。目前，市交通行政执法总队正在进行网站的升级改造工作，即将于近日上线对公众开放，届时，对违法信息、失物招领信息的查询将更加便捷。
市动物卫监所（3条）
5.在官方网站开设免费真伪查询窗口供消费者查询核实上市销售的动物及动物产品检疫合格证明。对上市销售的动物及动物产品实行动物检疫合格证明公示制度，并在萧山市动物卫生监督官方网站（http://www.cqvs.cn）开设免费真伪查询窗口供消费者查询核实。市民可直接登陆萧山市动物卫生监督官方网站，点击查询窗口，按要求输入动物检疫合格证明号码，即可查询真伪。
6.提供动物疫病免疫服务。定期组织动物防疫队伍和动物诊疗机构，为群众所饲养的家畜家禽及犬猫等实施口蹄疫、禽流感、狂犬病等病种的强制免疫。
7.开通全市动监公开专线电话“023—89070505”。为快捷高效处置动物产品安全事件，更好地服务于民，市动物卫生监督所专门开通了动监110公开专线电话，24小时受理群众案件举报投诉和提供法律法规、动物疫病防治等咨询。
市电力公司（4条）
8.提升服务质量。针对夏季用电高峰，A、B级营业厅实行无周休营业，为客户提供“一站式服务”。
9.承诺服务时限。针对夏季用电高峰，城区范围抢修人员到达现场时间不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。
10.强化“95598”24小时供电服务热线。24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
11.开通95598官方网站。通过95598官方网站http://www.95598.cn市民可查询信息公告和服务承诺。主要包括停电信息、营业网点分布、资费标准、政策法规等
市燃气集团（1条）
12.实行365全天候服务。各片区燃气集团营业厅至少保证一个点实行365天营业，办理收费、购气等业务，为群众提供便利。
