本报讯（记者 陈晓容 舒楚寒）近日，垫江人罗传红满脸愁容地走进九龙坡区走马镇群众工作站，反映某木材老板拖欠工程款。让罗传红有些意外的是，坐在他面前接访的是走马镇政府领导。“领导来管民生小事，我放心了！”很快，这桩险些闹上法院的纠纷圆满解决。
领导零距离化解群众矛盾
在走马镇，镇领导亲自接受群众信访并非个案。今年以来，走马镇在探索创新社会管理工作中，树立“零距离、零激化、零间隙”的“三零理念”，其中包括推行工作日领导干部“坐班”接访群众，零距离与群众交流的工作机制。“三零理念”的推行，实现了将群众诉求化解在基层，让群众感受到便民服务。
“依靠镇里的群众工作站，领导干部实现与群众零距离。”该镇相关负责人说，作为为群众服务的“窗口”，每天，镇政府领导干部轮流坐镇群众工作站，面对面接待群众来访，并对群众求助事项逐一登记受理，镇属职能范围内可以办结的，在规定的时限内尽快办结，真正让办事群众少跑一趟路、少进一道门、少找一个人。
遇上突出矛盾纠纷，领导牵头包案，亲自部署、亲自研究、亲自处理纠纷。同时，结合干部下访群众工作，领导带案下访，并定期组织协调小组进行上门化解和到田间地头化解，确保小事不变大，小事不过夜。
截止目前，该镇已受理群众来信来访28件，办结28件，办结率达到100%，进一步密切干群关系，维护了群众的合法权益。
镇村联动 矛盾化解在基层
大力发挥调解机制，实现矛盾纠纷零激化。走马镇努力探索化解社会矛盾的新路子，利用镇信访调解室和村（社区）调解委员会加强社会矛盾纠纷调处工作，形成镇、村“工作联动、角色互补、信息共享”的工作机制，提高及时发现突发情况、联合处置突发事件的能力，做到调解工作层层有人管、有人抓，确保矛盾纠纷发生在哪里，调处化解工作就开展到哪里，努力使矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
截止目前，该镇已重点调解了5起民工工资纠纷、2起人身损害赔偿纠纷，确保矛盾纠纷就地化解。
加大社会面的管控力度，从源头上防范矛盾发生。针对矛盾纠纷多发地区，该镇落实基层司法信息员和人民调解信息员排查分析和预警监控，做到防控工作全覆盖，确保及时协调整治各类治安突出问题，实现从事后处置转变成超前防范，从被动应对转变到主动掌控，从刚性化管理转变到人性化服务，从而确保了社会面管控横向到边，纵向到底，不留死角。
