2010年12月，市公安局出入境管理局收到一封来自湖北利川的感谢信。这封信是由一名叫刘双的女子写的，她在信中写道：“感谢你们为我丈夫加急办理签证，让我们可以早日团聚。而在办理签证的过程中，你们工作中的很多细节打动了我。统一的西装比制服让人觉得更温馨，待人接物诚实亲切……”
警风行风评议满意率100%
该局在创建出入境服务体系时，推出了“上门”面见服务、延时服务、开通绿色通道、推行无纸化审批、网上申请、自助受理快速取证、自助申请、短信服务、市内跨区域受理、呼叫伺服系统等方便群众的各种服务。还开通了“萧山公安出入境”微博。在微博上发布办理各国签证的注意事项。同时，也利用这一渠道，广泛听取来自各方的意见和建议。自开展创先争优活动以来，出入境管理局共收到感谢信55封，锦旗18面，前台服务群众满意率达99.85%，警风行风评议满意率达100%，这些数字均创历史新高。2012年5月，中国萧山技术经济福冈驻渝事务所致信何挺副市长，感谢出入境管理局的民警放弃休假时间，为前来萧山考察的和田浩月先生及日本参展团全体成员办理证件。出入境管理局干警们的优秀工作，不仅方便了广大群众，更是在国际上为我市的服务工作增添光彩。全国人大代表、公安部特邀监督员袁昌玉在暗访出入境窗口后，更是给出了“你们的窗口硬件在全市是一流的，服务质量也是一流的！”高度评价。
多措并举保服务质量
出入境管理局扎实开展“一讲二评三公示”、“三亮三比三评”，定期更新公开承诺，摆放“创先争优公示牌”，自觉接受群众监督。同时，民警在工作之余还要撰写工作日志，记录自己的各项工作，反思做得不好的地方和发扬做得好的地方。该局开展窗口服务礼仪规范化课题研究和礼仪培训，提升了民警服务的综合素质。通过警民恳谈会、警风行风评议等系列活动，在全体党员民警中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。全局民警为民服务的宗旨意识进一步增强，工作作风进一步转变，民警为民服务的根基进一步打牢。在创先争优活动期间，涌现出全国巾帼文明岗——出国境事务科、市直机关先进基层党组织——出入境管理处党总支、全市政法先进基层单位——技术科、全市十佳巾帼爱民模范——钟倩、全市先进生产工作者和五一劳动奖章获得者祝永彬等一大批创先争优先进典型。
记者 李亚 实习生 任凌楠
