本报讯（记者 唐孝忠）昨日，市旅游局透露，据国家旅游局统计通报，2011年，我市旅游投诉处理满意度位居全国第8位。
据了解，2011年至2012年上半年，市旅游局接待和受理各类旅游投诉及咨询电话9000余个，处理书面旅游投诉263件。
为有效维护旅游消费者合法权益，市旅游局完善投诉受理机制，建立健全“首问首接”、“周末、节假日值守”、“重难点案件集中力量受理”等工作机制，确保投诉工作高效顺畅；采用来访投诉、24小时电话投诉、信件投诉、市政府电子信箱投诉、委托代理人投诉等多种方式，为游客维权提供方便；提高投诉处理效率，每一起投诉案件均安排专人承办、督办，相关信息进入国家旅游局“旅游质监与投诉管理系统”，进行信息化流程处理，确保了游客所有投诉均在法定时间内处理完毕。
