9月22日7点过，天空飘着零星小雨，记者一大早来到九龙坡区石桥铺街道。令记者有些意外的是，综合治理办公室门开着，灯亮着，却空无一人。
化解矛盾
工作人员说得口干舌燥
十多分钟后，综治办工作人员小赵火急火燎地走进办公室，“不好意思，今天办公室没人，兰花村有群众纠纷，领导们都赶去处理了！”她一边说着，一边麻利地打开电脑，开始处理从市长信箱转来的一张张接访单。
辖区占地面积14.7平方公里的九龙坡区石桥铺街道，常住和流动人口共25万人，作为全市最大的街道，面临着破产企业多、刑释解教人员多、征地开发遗留问题多等一系列问题。作为承担着信访、维稳等7大块功能的综治办，有人曾形象地描述为，“上面千条线，下面一根针”，石桥铺街道综治办工作的繁杂，不难想象。
快到中午12点，一个紧锁眉头的男子大步迈进综治办办公室。熟练地打开3台电脑，全神贯注地敲字。回头时看到记者，他有些不好意思地说：“你是来我们这儿体验的记者？实在对不起了，二郎村刚发生了一起群众纠纷，需要立即向上级部门汇报情况。”他叫李小胜，是该综治办专干，已工作两年多。
李小胜告诉记者，当天上午的群众纠纷，因为征地拆迁引发。群众不满征地赔偿金额，便邀约着把一建筑工地的路给堵了。得知该情况后，综治办工作人员第一时间赶到现场。工作人员了解了纠纷起因、群众诉求等关键问题。随后，搬来板凳，和事件的组织者摆起“龙门阵”。正在气头上的群众说话可不客气，一开口便提出几大要求。
“虽说有些要求有些不可思议，但我们换位思考，也是能理解的。”工作人员选择从法律、政策等方面说服群众，晓之以理，动之以情，给他们理性地分析解决方式。慢慢地，群众的情绪逐渐平静。半天下来，工作人员说得口干舌燥。
看似告一段落了，可真正的麻烦事儿还在后头。综治办的工作人员回到办公室，联系相关部门，开始做起了“牵线人”，“群众的利益得顾，可相关部门的利益也得顾，让双方达成一致意见，这可能会是个漫长的过程。”李小胜为了证明这个漫长的过程，讲述了几个月前解决的一桩纠纷。
今年5月份的一天下午，综治办接到消息，某小型商场的进出口，几家经营户在静坐。赶到现场后，综治办工作人员拉着经营户耐心地询问情况。
原来，部分经营户入驻商场以来，生意惨淡，他们认为主要是商场宣传没做好等原因造成的，于是，要求商场老板至少得减半年租金，但遭到拒绝。一场纠纷便升级了。工作人员联系商场老板，老板的态度很坚决：愿意花钱做商场宣传，但租金减不了。“双方诉求差距太大了！”工作人员分成两组，一组负责收集经营户的意见，一组给商场老板做工作，连续近一个月，工作人员每天准时上门拜访经营户和商场老板，最初只是拉拉家常，渐渐地工作人员便尝试着让双方退一步，寻求一个纠纷双方能达成一致的平衡点。最终，经20多天的协调，经营户和商场方终于达成协议，商场给经营户免租一个月。
20多天只处理一件纠纷？当然不是，截至目前，九龙坡区街道综治办今年以来处理了800余件群众来信来访。其中，征地拆迁、企业改制是引起来信来访的主要原因，这也使得来信来访事件处理难度更大。
解决纠纷
他连续几天没睡一个安稳觉
当记者余光扫过他的电脑桌时，无意间看到了几张休假条。“这是今年单位给批的休假条，可到最后都没能休成。”李小胜摸摸脑袋，笑着告诉记者。按规定有公休假，平时工作连轴转，本打算缓口气，他提出了申请，单位也批了下来，可三次都是刚一休假，单位一个电话打来，又得回去加班。“人手不够，单位也没办法。”李小胜有些无奈地说。
“我们的工作，打个比方，就像‘和事佬’，到处说情说理，目的就是能有个大团圆结局，维护社会稳定。”李小胜告诉记者，前段时间，终于把一桩难事给办了。九龙坡一小区居民要求每户一个电表和水表，正常说来，这个不是难事。但由于是老小区，属于安置房性质，开发商不愿意认账，于是，又一起大纠纷发生了。
“接手这个事情以来，每天问题层出不穷，跑了多个部门，到处当‘说客’，记录的资料足足有500多张，不过没白忙活，今年3月份，开发商和居民都各让一步，政府也‘出手’，资金终于到位。”李小胜说，6月份，居民每户一表的愿望终于实现了，为表示感谢，居民还专门给综治办送来了一面锦旗。
李小胜说，今年8月份，正是酷暑季节，综治办主任龚正斌在解决一起商场纠纷时，连续几天，约谈几百家商户，没睡一个安稳觉，最后晕倒在办公室。送到医院检查，一向身体较好的他被确诊患上了高血压。
如今，他们新的任务又来了。九龙坡区一小区即将征地拆迁，共400多户人，综治办工作人员负责协商，要求年底前完成。“400多户居民的拆迁任务落实到我们每个人头上，挨家挨户地谈，确实不轻松。”李小胜说。
记者 舒楚寒 文 刘鹏飞
