医疗纠纷是长期以来影响医患和谐与社会稳定的顽症。去年5月，开县成立“医患纠纷调解中心”，在全市率先建立医患第三方调解机制，提高了医患纠纷调解的成功率和透明度，较好维护了医患双方的合法权益。据了解，作为我市首家“医患纠纷调解中心”，经过一年多的运行，取得非常良好的效果，自2010年5月以来，共调解医患矛盾纠纷52件，其中调结45件，涉赔金额达163.786万元；阻止医闹61起，涉及群众5400余人；指导协作县乡两级化解医患纠纷71起，涉及群众4500余人。调结的案件做到100%案结事了，没有一件出现反复，与同期卫生部门统计的医患纠纷数量相比，案件发生率下降了205.77%，赔偿金额下降了259.48%。
三天化解一医患纠纷
“孩子，你就这样不明不白走了，我一定要给你讨个公道。”去年4月30日上午，开县某医院，一位母亲抱着刚刚病逝的儿子遗像和10多位亲戚愤怒地占领了医院大厅。原来，孩子因病住进医院后不治身亡，孩子家人责备医院医治无力，遂向院方提出索赔。院方愿拿3万元，而孩子家人则索要20万元，双方分歧很大，孩子家人为此将灵堂搬到了医院的大厅。这不仅影响了医院的就医秩序，同时，也变成影响社会和谐稳定的事件，稍有不慎就会激化矛盾。正在双方僵持不下之时，5月4日，开县司法局刚成立的“医患纠纷调解中心”受理了这起纠纷案。
调解员李天科接受该案后，认为首先必须要了解孩子的死因到底是什么。鉴于孩子家长不愿意解剖尸体，李天科就到医院调出病历，对孩子入院时的情况进行调查，然后提交中心的专家组分析。专家组分析小孩可能患有先天性脑积水，这是孩子真正死亡原因，同时，院方也存在诊断和准备不足。经过多方走访，孩子的姑爷表示，孩子确实患有先天性疾病，5月7日，双方坐下来再谈时，孩子家长承认了这一事实。经过调解，医院向死者方赔偿3万元，小孩的尸体立即火化，这一起貌似尖锐的医患纠纷3天时间内得到成功化解。
医患纠纷频发呼唤第三方调解
为何要成立“医患纠纷调解中心”？开县司法局相关负责人表示，近年来，医患纠纷不断上升，仅在2009年，开县的医疗纠纷赔偿就达600万元左右，医疗纠纷已经成为当地最突出、最棘手的矛盾纠纷之一。该负责人说，发生医患纠纷后，按照以前的习惯，通常是由卫生部门组织解决，卫生部门这种既当运动员又当裁判员的做法，往往让群众感到有失公正。为此，2010年5月，开县决定成立专门的“医患纠纷调解中心”，并将中心设在司法局，作为独立调解的第三方开展工作，调解时客观公正，不偏向任何一方，这样得到了患者方的信任。
多措并举筑起“防火墙”
为了确保“医患纠纷调解中心”真正发挥作用，开县司法局将其纳入了“平安开县”建设的重要内容。做到组织、机构、场所、制度、经费“五个落实”，同时与司法、公安、卫生、法院、保险部门加强协作配合。如与法院配合中，将巡回法庭开到了调解中心，经过医调中心调结达成协议的所有医患纠纷，巡回法庭都以司法确认的形式确保其法律效力和执行力。在与公安机关配合时，只要各医疗场所发生医患纠纷，公安机关均在第一时间赶到，维护现场秩序，配合做好矛盾化解工作，做到“医患矛盾纠纷有人管，情绪激动有人调”，不仅保障了医疗场所安全稳定，也保障了调解工作的顺利进行。同时，在调解中心介入调解工作中，调解员们运用了柔性介入、心理疏导、情理结合、中介劝导、多元促调“五步疗法”开展工作，为化解当前日益突出的医患矛盾纠纷，为维护社会和谐稳定构筑起了一道“防火墙”。
记者 陈晓容
