小时候因辍学呕气患上自闭症，成家后因家庭不睦妻子离去怨命运不公，又为父亲跑优抚金遇不顺，使他成了有心理问题的老上访户。在今年北碚区开展干部大下访大排查大调处中，请来心理专家张力为他做心理疏导，切切实实帮助他解决生活困难。昨日，曾经8年说不到5句话的陈林见到记者成了“话唠”。
据了解，北碚区在社会管理创新中，探索性将心理疏导引入信访稳定工作已经初见成效，去年以来，该区3名性格偏执的信访老户经过心理咨询人员的专业辅导后息访息诉，5名信访老户自愿放弃了无理诉求。
信访排查发现
老上访户有心理疾病
今年上半年，北碚区掀起由区委书记亲自带头下访群众的干部大下访大排查大调处活动。一位上访了4年的老上访户陈林引起了下访干部的关注，原来陈林要求政府解决父亲优抚金问题，由于陈林不善言辞，反映的问题没能得到及时解决，现在行为变得有些怪张。经过接触，下访干部发现陈林有严重的心理问题。北碚区决定一方面解决他所反映的问题，另一方面请来国家注册心理咨询师张力为陈林做心理辅导，帮助他走出困境。
“我第一次去他家，他见了我根本不理我，一付拒人千里之外的表情。”张力说，对陈林的态度，她没有介意，一屁股坐到了陈家脏兮兮的凳子上，“我来看看你，看看你家有什么困难。”此后，张力先后去了陈家两次，陈林似乎都不为所动。
心理专家耐心开导
老信访户解开心结
今年5月，张力第三次到陈家，和以前一样，张力用平和亲切语言与陈家人说话，看到张力不像其他的干部那样有架子，陈林开始心有所动。张力回到办公室后，接到了陈林主动打来电话，要给张力说说心里话。
在张力的循循诱导下，陈林给她述说自小以来的所有经历。原来，陈林十几岁时，因为家境贫寒不得已中断心爱的学习生活，远在新疆的叔叔对他说去新疆就可以有书读，他信以为真，哪知去了，叔叔没有让他读书，却是让他小小年纪去打工，这让他心里非常难受，无法改变命运，他遂用沉默作反抗：“在那8年时间里我没有说过5句话，别人说我得了自闭症。”
成人以后，陈林回到萧山结婚成家，由于长期的心理压抑，婚后他与妻子常常因为一点小事争执，吵闹。2005年，不堪忍受的妻子与他离婚，这加重了陈林的心理负担，觉得命运老与自己作对。他的性格变得偏执，行为与常人有异，2007年，他得知作为抗美援朝的父亲应该得到优抚金待遇。由于不善言辞，陈林给父亲跑待遇很不顺。几年下来，陈林虽跑了不少部门，但却一直没有得到解决，陈林的言行变得更为怪张。
在了解了陈林的成长历程后，张力采用专业手段开始对陈林进行心理疏导。经过几个月的努力，陈林慢慢从心里阴影中走了出来，开始变得开朗起来，现在逢人都能聊上一通话，认识他的都说“陈林变了”。北碚区相关部门在了解他的诉求后，也从陈林的实际困难出发，解决了陈林父亲的优抚金，还解决了他母亲的低保。上个星期，陈林专门为张力送来一面锦旗，感谢她给予自己的无私帮助和关怀。
30余人心理咨询队伍
服务信访工作
为何要将心理疏导引入信访工作？北碚区委政法委书记范履冰告诉记者，在干部大下访中，干部们发现很多上访者存在着不少的心理问题。张力也说，她接待的信访者很多人反映的问题并不大，不少人只为心中的那股气开始了上访，加上一些政府工作部门和工作人员对待上访者态度冷漠，致使上访者一直走不出心理怪圈，长此以往，他们中的一些人性格就会变得偏执，行为变得怪异，既影响了自己的生活，也影响了社会的和谐，在她接待的信访者中，有个信访户为了3元钱跑了27年，在她的帮助下，消除了心中的芥蒂。
基于这些原因，去年，北碚区决定将心理疏导运用到信访工作中。怎样开展这项工作，北碚区决定依托高校和区科协，建立心理咨询服务队伍，去年区信访办正式成立了以心理咨询专家张力为组长，3名西南大学心理学教授为副组长，数十名西南大学心理学专业大学生为成员的心理工作专家组。目前，北碚区已经建立起了由30余人参与的心理咨询队伍。
同时，为充分发挥心理咨询队伍在信访积案化解中的作用，着力推进“案结事了”，北碚区建立起了一系列制度，规定了心理咨询服务流程。如建立起心理咨询专家公开接访制度——心理咨询专家参与区领导的公开接访，及时为区领导出谋划策。建立起心理咨询服务队分组包案制度——心理咨询服务队对应案情分类分成小组，每个小组针对信访老户的不同情况制定个性化的心理援助方案，开展相应的心理咨询服务。为了提高心理咨询队伍的积极性和主动性，北碚还对该支心理服务队伍进行考核奖惩。
今年实现社区
“心理工作室”全覆盖
范履冰说，为巩固心理疏导介入信访取得的成果，最近，北碚区委办、区府办专门出台了《关于实施北碚区村社心理工作室全覆盖工程暨百场心理健康知识讲座进社区的意见》。通过该意见，北碚区计划在今年内实现社区“心理工作室”全覆盖，并开展100场心理健康知识讲座，使北碚区70%的群众接受一次心理健康服务。
记者 陈晓容 实习生 张秀灵
