3·15网络专题晚会截屏图
本报讯（记者 张柳妞）当你遭遇同样的消费欺诈，又该如何维权？3月13日晚，2014年萧山市3·15大型网络专题晚会上，市工商局公布了一些典型案例，曝光了商家的“坑爹”伎俩。
案例一：
驾校培训
填不满的缴费陷阱
随着家用汽车的普及，越来越多的市民成为有车一族，“驾考热”连年升温。来自市运管局的数据显示，从2008年至2013年，全市驾校注册学员人数从16万增涨到60万，5年时间，报名学车人数增长了四倍。学车人数增多，学车过程中的“怪事”也多了起来。
2013年11月13日，我市某高校学生小余通过萧山网络问政平台投诉，“沙坪坝区大学城益达驾校最初说4000元即可完成全部学习，可自己报名之后不停地出现各种收费，让我省吃俭用攒下的学车费都掉进了无底洞……”
原本冲着驾校“低价学车”“快速拿证”“一次性缴费”的宣传广告报名的小余，到了驾校后才发现，实际情况跟之前的宣传完全不一样。 小余说，“每次考试，基本都要交钱。仅仅补考费就是500块，现在我科目二考完就花了8000元了。”
【提醒】
关于驾考的补考费用，市物价局、市财政局渝价〔2005〕272号文件里，明确规定了科目一的补考费为50元、科目二的补考费为160元、科目三的补考费为180元。
如果驾校出现虚假宣传、乱收费和培训课时不够的情况，学员应尽量收集票据、电话录音等相关证据，并向运管局、消委会等相关单位投诉，以维护自己的合法权益。
案例二：
“狸猫换太子”的皮草
寒冷的冬季，各种时尚的皮草大衣成为不少爱美人士的选择。家住巴南区的李先生，2013年12月初，在解放碑某商场花了9520元买了件面料为绵羊皮、内胆为水貂毛的皮大衣，回到家里正准备给老婆显摆显摆，可老婆却发现跟自己原来的一件貂毛大衣相比，摸起来手感不一样。
没几天，李先生将这件皮大衣寄往位于北京的国家皮革制品质量监督检验中心进行鉴定。鉴定报告显示，该皮大衣的水貂毛其实是麝鼠毛皮。气愤的李先生随即把自己的遭遇反映到渝中区工商分局，希望在执法人员的帮助下，为自己讨回公道。
1月9日，渝中区工商分局经济检察支队对李先生购买大衣的品牌专柜进行了现场检查，抽检结果显示，在该品牌4个店内所扣押的17件貂皮大衣中，均存在内胆“以假充真”的情况。
渝中区工商分局工作人员王成介绍，商家用麝鼠皮来冒充水貂皮，是欺诈消费者的行为，工商局已经要求商家下架，不能再继续销售，并协调商家与消费者进行赔付。“我们还会对商家作出行政处罚。”王成说。
市纤维检验局工程师陈谊书介绍，麝鼠因为现在可以人工养殖，所以价格并不贵，大概100多块钱一张，而水貂皮平均价格几百元一张，如果是遇到进口的或者公的水貂皮价值有可能上千。
【提醒】
消费者如果选购麝鼠和水貂毛皮，可以通过以下几个方面来区分：第一用手摸，麝鼠的毛皮比较薄比较软，而水貂毛皮相对比较厚实。另外消费者可以通过看它的针毛，麝鼠的又稀又软又长，而水貂的又粗又短又硬。第三可以看它的绒毛层，麝鼠的绒毛轻轻一翻就能看到底下的皮板，比较稀疏，而水貂的毛层很厚实，甚至用嘴吹都看不到底板。如果消费者通过以上方法都不能区分，建议消费者送到专业质检部门进行检验。
3月15日，新修订的《消费者权益保护法》将正式实施，商家这种欺诈行为，如果按照新《消法》，消费者将获得3倍赔偿。
案例三：
加油站里的秘密
如今，随着人们生活水平的提高，汽车逐渐成为普通市民的日常消费品。给汽车加油自然成为有车一族生活中必不可少的一部分。可花正品的钱却买了劣质油，造成的后果让人心情不爽。
2013年10月23日，家住彭水县的谢先生向当地工商局投诉，“我的车在县里一加油站加了油，开起来慢得很，而且发动机故障灯都亮了，这是啥情况哦……”
2013年10月18日，谢先生在彭水县城一加油站加了柴油后，像往常一样开往连湖镇。连湖镇距离彭水县城80公里，平时开车只需要两个小时左右，但这次谢先生却用了3个多小时。
“上坡时车子提不起速度，感觉油管没来油，机器在发抖，还发出嘟嘟的声音。”谢先生以为是发动机故障，只好把车开到维修店进行检查，结果修车师傅说什么问题都没有。
在维修人员的建议下，谢先生换了一个加油站加了同样型号的柴油，结果一踩油门就提速了。
见此情景，谢先生开始怀疑他之前加的柴油质量有问题，于是他把这个情况告诉了朋友，“他说他们都出现了类似问题。我就觉得那个油一定有问题。”谢先生说。
在朋友的提议下，谢先生把他们所遇到的情况向12315平台进行了投诉。接到举报后，当地工商局立即委托专业检测机构，对彭水县区域内的27家加油站，采取分组分片的形式进行了抽样送检。
彭水县工商局工作人员罗浩文介绍，据检测报告显示，不合格的93号汽油主要表现为辛烷值、硫含量达不到国家规定标准。不合格的0号柴油表现为硫含量超标，同时存在闪点现象。根据抽检结果，彭水县工商局依法对销售不合格的汽柴油加油站进行了相应的处罚。
【提醒】
经营者不得销售不符合国家标准的汽柴油，这种违法行为不仅违反了国家关于大气污染防治的规定，而且严重扰乱了正常的车用汽柴油市场经营秩序。为此，市工商局决定从3月1日至5月31日，在全市范围内开展一次流通领域车用汽柴油质量专项整治行动，严厉查处销售不合格油品的违法行为。
案例四：
停不下来的预付卡
时下，不少人为了方便和享受优惠折扣，办理了各式各样的预付卡，其特点就是需要先充值再消费。据记者了解，目前商业预付卡在全国使用广泛，仅美容美发行业预付卡的充值额就从几百元到几万元不等。然而，办了商业预付卡就真的能踏踏实实地享受方便和优惠了吗？家住江北区的周女士就为了这商业预付卡烦透了。
2013年8月7日，周女士在网上发帖投诉，“两年多时间，我花了两万多在某理发店，最终却因为店家要换卡，取消了我所有的优惠折扣，我该怎么办啊……”
原来，周女士2012年在一个美容商店办理了白金卡，前后3次充值22000多元。2013年12月的时候，商家突然声明要换卡，要求周女士再充10000元钱。
当周女士找该美容院理论时，美容院表示，现在换卡给周女士申请的是最低折扣，3折就可以变成至尊卡。记者了解到，周女士在该美容院办卡时，对方只要求登记了自己的身份证，双方并未签订任何合同。
充值几万的商业预付卡，却没有一个协议来规范双方的权利义务？是办卡真的不需要协议，还是这样的办卡方式不规范呢？
市商委市场秩序处副处长刘德霖说，商务部早在2012年8月在出台的《单用途商业预付卡管理办法》其中规定：售卡企业应当向购卡人提供购卡章程，并按照购卡人的要求签订购卡协议。办法还规定，单张不记名卡的最高限额为1000元，单张记名卡的最高限额5000元。包括在充值退货还款之后的余额，也不能超过上述限额。
【提醒】
遇到上述情况，工商局建议消费者首先查找商家备案的章程和备案的协议，如果商家没有备案，消费者可以进行友好协商。在协商不成的情况下，引入第三方进行调解。如果数额确实比较巨大，可以考虑诉讼手段。
案例五：
婚纱摄影
你被隐形消费了吗？
乍暖还寒的初春，婚纱影楼的销售已经显露红火态势。在主城各大商圈，不少摄影机构都在街头搭棚揽客，各种促销广告承诺的优惠着实让人心动。然而记者调查发现，一些商家吆喝的优惠背后，更多的却是隐形消费。
一家婚纱摄影店中的工作人员向记者透露，“这个区域服装是按2009年、2010年、2012年、2013年、2014年这个层次的感觉排的，每升一区加150元。
随后，记者上网搜索了关于“萧山婚纱摄影”的相关新闻，不少消费者在论坛吐槽，后期加钱是讨论最多的话题。这位网友发帖称：签定合同付了4399元全款，但最后总共花了5460元，并表示已向有关部门反映这个问题，希望相关单位能对这样欺骗消费者的公司进行严惩。
那婚纱影楼店的这些隐形消费，到底侵犯了消费者哪些合法权益？消费者又该怎么办呢？
市工商局法规处工作人员魏伟称，消费者权益保护法赋予消费者一项非常重要的权利就是知情权，如果影楼事先告知消费者的信息不完整或者故意有所隐瞒，在签订合同之后的服务过程中，再加收一些事先没有说明的费用，这就侵犯了消费者的知情权。按照合同法的相关规定，属于因重大误解而订立的合同，消费者有权请求人民法院，或者仲裁机构，变更或者撤销该合同。
【提醒】
现在影楼都使用自己制定的合同，其中很多项目和条款都是维护影楼的利益，此时消费者唯一能做的，就是将杜绝隐形消费的内容在合同中注明，同时要写明纠纷的解决和赔偿的细则。让自己的权益更加透明，才能得到最实惠的消费。
