周红蕊创下接转电话60余万次无差错纪录
“您好，请问要哪里？”、“好的，请听好”……3月5日，记者一走进武警萧山总队一支队话机室里，柔美的声音随即飘进记者的耳朵。
担负今天话务值班任务的是下士周红蕊。从河北迁安入伍4年的周红蕊已经是通信话务班班长了。电话机前，她面带微笑，声音甜美，转接电话对答如流。从2011年新兵下连分配到支队通信话务班后，几年来，她已创下了接转电话60余万次无差错的纪录，多次被支队评为“话务之星”。
2011年3月新兵集训结束后，周红蕊也没想到自己竟然跟数字打起了交道，被分到了支队通信话务班。早在新兵连的时候，就听老兵们讲过，话务兵，要求考究四功，即“口功、耳功、手功、脑功，还必须将上千个电话号码逐一储存在脑子里。”
然而面对现实，她不禁感慨：“脚踏实干，远远要比仰望星空，来得现实”。 周红蕊说，当时话务班担负着支队机关干部、各个中队等400多个固定电话号码、300多部手机号码、200多个短号的接转任务。支队要求在两个月内要把这些号码背得滚瓜烂熟。
为了顺利上岗，从那时起无论是在学习室还是在宿舍、甚至从饭堂回宿舍的途中，几摞厚厚的号码簿几乎与周红蕊形影不离。渐渐地，周红蕊也从中总结摸索出了背电话号码的“道道儿”——她和班上的战友结伴学习，采取一人提问其余人作答的方法，循环加大背诵号码的数量。最终，她在上岗前达到了熟记1000多个电话号码的要求。
采访中记者发现，周红蕊手上磨出了一些老茧。话务女兵平均每人每天都要转接上百个电话，每个转接电话必须要在3秒钟之内完成。为了能在话机上弹指如飞，周红蕊坚持每天拉伸手指韧带，早起晚睡还要用滚烫热水泡手指来保持灵敏度。时间久了手上自然也就起老茧了。
在值班室里，记者发现周红蕊一项特殊的本领 “听音识人”。在接听转接电话时，往往对方才说了句“喂”，她就已经脱口而出“支队长，您好”这样的话。
“在上岗之前，我们都要熟悉支队首长和领导的声音，这是对对方的尊重。”放下电话的周红蕊告诉记者。为了达到这一要求，刚来时她用录音笔将领导的话语录下来，采用反复听的方式，从中摸索每个人说话方式的不同。
周红蕊还板着手指给记者举了例子：有些领导说话带有家乡的方言，有些开头会直接说“找一下某某某”，也有些首长说话声比较重，有些说话比较轻……这些都是在反复听了上百遍后总结摸索出来的。
采访中记者常常被电话铃响打断，记者看表数了数，平均每分钟周红蕊就要转接8到9个电话，每次完成转接任务的时间都只用了短短2秒钟。而面对如此繁忙的值班任务，周红蕊早已习以为常。
周红蕊说：“最多的一天有近5000个转接电话，一旦支队执行突发任务，值夜班的还不能转夜服，整晚都要坐在话机前，保障前线领导通信24小时畅通。”
在采访中，记者发现一个细节，不管转接电话的任务再多，周红蕊每次接电话都保持微笑。“保持微笑是话务女兵的必修课，也是支队考核我们的硬指标。”周红蕊说。
机上一秒钟，台下百日功。为了把甜美的声音、热情的服务传递给电话用户，周红蕊付出了难以想象的艰辛，有时甚至还要忍受委屈。有时接电话碰到信号不好的时候，一些性急的用户会不分青红皂白将你批一通。刚来的时候，遇到这种情况她都是强忍委屈，微笑向对方解释。时间久了周红蕊将“微笑着去承受，微笑着去面对，微笑着去超越。”三句话写在自己的日记本里，作为工作的座右铭。
已经是女兵班班长的周红蕊谈起这几年在话务班工作的感受，用了一句话总结：“一不小心就爱上了它。” 周红蕊告诉记者：“为用户服务永无止境，以后的时间我将继续在三尺机台上践行‘微笑着去承受，微笑着去面对，微笑着去超越’的承诺。”
临走时，周红蕊仍在机台上忙碌着转接电话。走在走廊上，记者依旧能听到此起彼伏的电话铃声和周红蕊甜美的声音。
记者 朱颂扬 通讯员 黄伟
