萧山日报网12月18日14时讯 (记者 黄光红)随着大数据技术应用越来越广泛，电信行业的服务方式也在悄然发生着变化。记者12月18日从萧山联通获悉，由于运用了大数据技术，该公司目前的宽带服务已告别了人工诊断故障的时代。用户发现宽带不能正常使用，只需在手机上用APP软件一键发送请求，公司后台的智能诊断系统就能自动检测出故障点并及时通知专业技术人员上门维修。
据了解，这套智能系统名为“宽带端到端故障性能大数据诊断系统”，是萧山联通在整合数据综合网管、接入网管、宽带测速系统、ADSL优化系统和客户服务系统等10多个系统的基础上开发出来的。通过运用大数据技术进行智能分析，它可以实现宽带用户端到端故障质量诊断和预处理、区域故障预警及用户信息智能关联等功能。宽带用户通过专门的APP软件发送故障处理请求后，可以在APP上面看到这套系统自动测试、查找故障点、通知专业技术人员等流程。
长期以来，宽带用户发现宽带不能正常使用，都是通过拨打运营商客服电话等传统方式报请维修，而后，运营商派技术人员上门用专业设备进行检测、处理。萧山联通有关人士表示，此举不仅会耗费更多的人力，也会在一定程度上影响故障诊断、处理速度。而现在，有了这套大数据诊断系统，公司既能节约人力成本，也能让宽带用户享受到更快捷的服务。(完)
