近日,市民张女士向本报反映,自己每天都在使用的畅通卡突然失效,去补办时,工作人员告诉她需要一段时间。畅通卡补办为何有点不“畅通”?本报记者走访了萧山城市通卡支付有限责任公司。
畅通卡失效,余额为何不能直接转至新卡
一年前,张女士花了25元,办了一张畅通卡。不久前,她在刷卡时显示卡片失效,不能读取有效信息。由于卡里还有40多元余额,张女士便来到位于红旗河沟的服务点,希望能恢复这张畅通卡。
“如果卡号清楚,可以补办新卡,但是你的卡片上的号码已经磨损得看不清楚了,只有拿到公司去熔卡。”工作人员告诉张女士,需要通过熔卡的方式识别卡号,这要等几天时间,熔卡成功后才能重新办卡。
张女士对工作人员说:“我每天都要用‘畅通卡’,等那么久不方便,能不能直接重新办张卡,然后把余额转到新卡上?”工作人员表示,由于张女士的卡属于不记名卡,卡面上的卡号已经磨损得看不清楚,无法识别有效信息,只能由公司熔卡找出卡号才能转移余额。
对此,张女士心存疑惑,为何畅通卡补办这么复杂,不能即换即取?
人为损坏不属于质保范围
“市民不了解畅通卡的运行原理,有这样的疑惑很正常。”萧山城市通卡支付有限责任公司市场总监钟斌表示,畅通卡能通过公交设备上的读取器刷卡,关键就是卡上的芯片。“我们与银行卡的账户技术原理不同,无法实时查到卡片的消费记录。”他说,“相当于钱是存在芯片上的,每一次使用,都是在芯片上留下了痕迹。”
据钟斌介绍,对于失效的卡片,分两种情况处理:第一种情况是,普通卡卡片的质保期是5年,只要在质保期内,非人为损坏的,可免费补办新卡。他说:“所谓非人为损坏,就是卡片外面的膜没有撕开,卡号还能看得清楚,同时卡片不存在折损、高温烫化等情况,如果遇到卡片失效的情况,通过卡号来收集使用信息,可以核准余额,重新办卡并转移资金。”第二种情况是,市民保存不当,导致卡片损坏以及无法看清卡号,只有采取技术手段,取出芯片,尝试读取相关信息。他表示,人为损坏的情况,并不属于质保范围,因此补办需要交纳押金,希望市民能够体谅。
建议使用卡套保管畅通卡
为何坏卡移资不能实现即换即取,还要等一段时间?
钟斌表示,这同样由芯片的运行原理决定。由于部分终端不能实时联网,畅通卡的使用情况,需要一些时间收集,一般在三天左右,因此,换取失效卡片需要等4天左右。
钟斌表示,基本上全世界的城市交通卡,都采取芯片技术,只要市民好好保管,一般不容易出现故障,建议多使用卡套保管。“2003年,我们发放了第一批畅通卡,至今已有12个年头,还有很多人在使用,很少出现问题。”
