1月11日上午,重医大儿童医院门庭若市。让患儿家属惊喜的是,虽是周末,但仍然可以挂上专家号。
自开展党的群众路线教育实践活动以来,儿童医院秉持“一切为了儿童健康”的理念,不断优化诊疗流程,积极打造优质服务窗口,推出了包括周末增加内外科专家门诊科别的多项措施,着力解决患儿挂号难、看病难问题。
当“一日病人” 听患者意见
儿童医院作为全国排名第三的儿童专科医院,每日门诊人数平均约5000人次,其中34%来自外省市。
为了办人民满意的医院,在群众路线教育实践活动中,儿童医院领导班子走到医务工作者中间,了解他们的工作、生活困难;同时也来到门诊挂号大厅、科室病房,与患儿及其家属亲切交谈,组织“一日病人”体验活动,充分听取大家的意见。
其中,患儿挂号难、看病难反映最多。不少家属埋怨:“我们也理解医生,毕竟来看病的人多,可排了那么久的队,却发现号没有了,真是耽误时间。”医务工作者也有委屈:“每次出门诊都不停地接诊病人,常常顾不上吃午饭,但还是看不完。”
不断增加的门诊量和有限的医务人员,成了眼下最大的矛盾。
6项整改措施调剂诊疗峰谷
针对这一难题,医院教育实践活动办、医务处、门诊部等7个部门迅速组成联合工作组,制定出台了6项整改措施:
一是启动“门诊病房一体化”,从病房抽出医生支援门诊,应对门诊高峰。
二是就周末和夜间看病患儿增多的问题,医院特别增加内、外科专家门诊科别。
三是建立就诊高峰应急机制,以迅速调配优质医疗资源。
四是优化完善医事通网上预约、现场自助机预约、现场窗口预约、手机平台预约、工商银行网银预约、118114电话预约等6种预约挂号方式。并在此基础上,强化服务宣传和引导,方便家长不出门就能办理挂号。
五是优化“病人自助”服务,家长可以自助挂号、自助缴费、自助打印检验报告等,既明显缩短排队等候时间,又分流现场人群。
六是建立窗口科室弹性排班制度,延迟窗口部门下班时间,满足病人检验、检查的实际需要。
这一系列措施,缓解了挂号难、看病难。如今,医院周末接诊患儿数较过去增加了1000余人/天,同时有34%的患儿家属进行自助挂号和缴费,减少了排队时间。
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重医大儿童医院积极回应群众反映的突出问题,全面落实整改,取得初步成效。
一是建立“四风”整改台账。梳理“四风”突出问题14项,制定整改措施16条,紧抓“以病人为中心”、“以问题为中心”两个切入点,努力整改落实查摆问题。目前16项整改任务台账已完成。
二是建章立制、深入整改。建立加强医德医风管理制度7项,注意推进落实,目前已全部实施。2013年医疗服务投诉比去年同期下降43%。
三是强化调查研究,发挥医院优质医疗资源作用,建立帮助带动基层儿科事业发展的长效机制。针对基层医疗人才培养和医疗资源不足的突出意见,以制度为保障,出台《儿童医院帮扶基层服务群众专项活动方案》,在2013年底已建立市内外各层次帮扶指导医院7所。实施基层儿科医疗帮扶活动,缓解基层群众“看病难”问题。
