开栏的话
“中国小学生在埃及神庙刻字”、“中国游客在卢浮宫前泡脚”……近年来,在我国出境旅游人数迅速增加的同时,少数游客的一些不文明行为,也引来国内外舆论的关注。
今天是马年春节黄金周假期的第一天,国内外各大旅游景区即将迎来新一轮客流高峰,文明旅游也将再次迎来“全民大考”。
文明出游,我们能做到吗?在引导市民文明出游方面,各级主管部门、各大旅行社和景区又有哪些准备?其中又有哪些富有成效的经验和做法值得推而广之?
即日起,本报特开设“春节假期 文明旅游”栏目,敬请关注。
在旅游业界,“文明旅游”已经是近一年来最流行的一个词。从口头呼吁、规范约束、社会监督,再到游客心里认同,“文明旅游”正逐渐由一句句口号变成实实在在的行动。
今天,春节黄金周假期进入第一天,国内游、出境游都将迎来一个高峰。目前我市的出入境文明旅游情况如何?还存在哪些问题?旅游行业主管部门又采取了哪些措施引导市民文明出行?
出境游:文明程度大幅提升
“新《旅游法》实施后,现在大家出游已经文明得多了。”萧山中旅领队周如告诉记者,前段时间,她带了一个萧山团到加拿大旅游,住的是别墅酒店,十几个游客在别墅里下厨做饭,第二天早晨退房的时候,大家把厨房全部清洗干净。对此,酒店前台服务员十分意外:“在别墅里搞派对的游客很多,主动做清洁的还是第一次。”
“萧山人性格本来就大大咧咧的,以前出去确实会有诸如大声喧哗打闹、不尊重当地习俗等不文明行为。”专跑东南亚一线的萧山中青旅领队陈瑜说,前段时间媒体的大幅报道,加上《旅游法》出台,相关部门和机构大力宣传,现在走出国门的游客,大多会非常注意自己的行为举止。
“出国旅游者的言行举止,体现国民素质,代表国家形象。”萧山市旅游局副局长秦定波说,目前,市旅游局联合市内各大旅行社,要求游客在报团出境前签署一份《文明旅游承诺书》。“虽然没有什么强制性的规定,但却是一种不可少的引导和提醒。”秦定波说,自从《旅游法》实施以来,市旅游局尚未接到一例旅行社与游客之间因文明旅游而产生的纠纷与投诉。
境内游:坏习惯成为“老大难”
“垃圾桶就在边上,走几步路就扔了,非要从车窗内扔出来。”日前,在武隆高速公路服务区内,工作人员刘阿姨面对满地的果皮、食品袋等,一边清扫一边抱怨。记者在垃圾桶边站了10分钟,共有22位游客在这附近扔垃圾,但只有6人将垃圾扔进了垃圾桶,其他人都扔在了地上。
上个周末,记者在洋人街也看到过类似场景。在涌动的人群中,那些被随意丢弃在地上、凳上的垃圾、吃剩的面包十分扎眼。一些游客还将垃圾扔在凳子底下,试图掩盖自己的不文明行为。
“一些游客已经养成了随手乱扔的习惯,当时并没意识到这种行为不对。工作人员上前提醒后,他们中的大多数还是能够积极改正的。”洋人街管理人员周昌说。不过,他还是不能理解,既然知道乱扔垃圾不对,为何还要这样做?
“一方面,游客习惯有问题;另一方面,缺乏强有力的引导。”萧山旅游发展研究中心主任罗兹柏举了一个有趣的例子:在新马泰一线游玩时,一名游客有随地吐痰的习惯,一路走一路吐,但是一到新加坡,他没有乱吐一次。“因为他知道新加坡法律很严,这足以说明习惯是不文明最大的根源,而在提倡自觉的同时,还要靠强制性规定来引导自律。”
提升游客素质 市旅游局出台10条措施
“引导市民文明出行,必须三管齐下。”秦定波表示,一是要提升游客素质;二是要加大旅行社在游客出行过程中的引导作用;三是通过“以人文本”的景区建设和管理,规范引导游客文明旅游。
日前,市旅游局出台了《提升公民旅游文明素质措施》,共10条,涉及文明宣传、培训、引导、监督等多方面。其中最重要的一条是,鼓励旅行社或景区建立游客“黑名单”申报制度,报请相关部门进行严肃处理。
“旅游部门通过贯彻落实《旅游法》,将文明旅游提升到法治的高度,提供制度保障。”秦定波说,而旅行社,作为文明旅游最前沿的督导者,要做的工作,是如何时时刻刻提醒游客,帮助他们将文明的意识内化于心。
按照要求,各大旅行社在出团期间,都要做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总结提高等系列工作,及时劝阻游客不文明行为,引导游客做中华文明的传播者、践行者。此外,多数旅行社还把倡导文明旅游,纳入对领队、导游的年度考核内容。
此外,在景区建设方面,则可以既考虑到设施配备和放置的人性化,又注重公共服务的细节化。比如,细致到一个垃圾桶的设置、一块提示牌的安放。最终,通过营造文明有序的旅游环境和公共环境,在潜移默化中感染游客。
国家旅游局发布文明旅游“十大提醒语”
本报讯 (记者 阳炆杉)记者1月30日从市旅游局获悉,为进一步加大面向公众的文明旅游宣传引导,发动全社会力量,共同提示纠正出游活动中的不良行为,国家旅游局日前向社会发布了文明旅游“十大提醒语”。
据了解,此次发布的“十大提醒语”,既有提醒游客树立文明旅游意识的普遍性提示,又有针对出游中常见的不文明陋习,作善意的具体的提醒,内容涉及维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境和文物古迹、尊重别人权利以及出游安全等多个方面。
十大提醒语
1.文明是最美的风景
2.旅途漫漫 文明相伴
3.旅游美时美刻 文明随时随地
4.文明游天下 快乐你我他
5.一花一木皆是景 一言一行要文明
6.游遍天下山川 只留脚印一串
7.出游讲礼仪 入乡要随俗
8.垃圾不乱扔 举止显文明
9.多看美景 不刻美名
10.平安是福 文明是金
