半年为5万名群众节省110万元
本报讯 (记者 颜若雯)一家人一起办出入境证件,证件寄到同一个地址却要“一人一包”,这种分包邮递的旧模式曾让很多办证群众感到不便。在群众路线教育实践活动中,市公安局出入境管理总队在广泛收集群众意见基础上,启用了新模式,让同一收件地址的多本证件合包投递,受到了群众好评。
3月3日,记者从市公安局出入境管理总队了解到,该总队研发的“萧山公安出入境服务评价系统”自去年7月运行以来,坚持通过短信回访方式收集群众意见建议。仅改变分包邮递模式一项,就累计为5万名群众节约快递费110万元。
据了解,“萧山公安出入境服务评价系统”主要通过发送手机短信的方式,收集出入境证件申请人的意见和建议。该系统每天随机抽取约1/4申请人,请他们按“非常满意、满意、不满意”几档评价窗口服务。一旦收到评价为“不满意”的信息,总队各责任单位工作人员会在3个工作日内通过电话或上门回访申请人,详细了解对方意见和诉求。针对出入境工作确有失误的,责成属地出入境支(大)队领导向申请人道歉并进行整改,努力赢得申请人理解。
据统计,自去年7月至今年1月,“萧山公安出入境服务评价系统”共向申请人发送邀请评价短信123806条,收到回复短信24002余条。其中“满意”评价23832条,满意率为99.29%。
