“我家的话费怎么涨了这么多?你看,好多回都是连续多次接通我老公单位的座机,通话几秒钟就挂了?你们的系统或线路肯定有问题!”3月12日,萧山电信沙坪坝营业厅,一位中年妇女手持通话清单,中气十足的声音非常引人关注。
“请您先到洽谈室休息。我们马上通知维修人员上门查看!”营业员见暂时难以解释这个“不合理”的话费清单,便立即将这位客户请进了洽谈室。同时,通知片区线路维护人员分头对两部座机进行实地检测。
约1小时后,检测结果由维护人员传回营业厅。经查,中年妇女家中的座机及线路无异常,“不合理”的通话费用是中年妇女致电其丈夫单位新装的传真机,以为只是电话未接听,而传真机设置了自动应答接收传真造成费用产生。值班经理现场演示了向那部传真机拨打电话,通过自动应答产生话费的过程,彻底消除了中年妇女的疑虑,同时建议他们对传真机进行非自动接收传真的设置。在营业员的推荐下,这位先前还声称要拆机的客户高兴地办理了电信家庭V网优惠,实现了家庭固话、手机、办公固话免费互拨。
“客户可以发脾气,但我们绝对不能。其实只要我们做好了调查和解释,绝大多数客户都是能理解的。”营业厅相关负责人表示。
■链接》》
萧山电信沙坪坝营业厅面积696平方米,现有员工47人,以创“萧山通信行业一流服务窗口”工作目标,积极争创“贴心服务窗口团队”,努力为客户呈现更贴心、舒适、方便的全程体验式服务。
