本报讯 (记者 曾立)日前,市工商局发布消息称,2014年春节期间,“12315”共受理消费者咨询、申诉和举报1192件,与去年同期相比减少21.79%。其中,通讯和餐饮是申诉热点。
商品消费类占申诉总量的75.21%
“通信产品申诉仍然较多。”市工商局相关负责人称,申诉焦点主要集中在因智能手机出现故障、维修不及时,给市民上网查资料和通话带来不便。据称,商品消费类占了申诉总量的75.21%。排名前三位的分别为通信产品,食品,服装、鞋帽。
“服务消费类的申诉主要集中在餐饮住宿业。”该负责人称,“春节期间,餐饮行业做出各种就餐活动宣传,因宣传概念模糊,误导消费者消费,导致消费者就餐问题投诉增多”。
服务消费类中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务,美容、美发、洗浴服务,销售服务,分别占服务消费类申诉总量的48.28%、13.79%和13.79%。
受理举报35件,比去年同期减少40.68%
春节期间,“12315”共受理举报35件,比去年同期减少40.68%。其中商品类举报20件,服务类举报15件。
商品类举报中排名前三位的消费类型为食品,家居用品,烟、酒和饮料。分别占商品类举报总量的40%、15%、15%。
服务类举报中排名前三位的消费类型为销售服务,餐饮和住宿服务,文化、娱乐、体育服务。分别占服务类举报总量的46.67%、26.67%和20%。
目前所有申诉、举报都已分流到各区县工商局,由经营者所在地工商所调查处理。
