价格先涨再降、电商售假、快递变慢递……当“剁手族”们还沉浸在对“双十一”的吐槽中时,“双十二”又来了。面对电商购物节出现的各类问题,消费者应该如何保护自己的权益?自诩“万能”的电商在掀起一波又一波的购物节时,该如何面对和解决这些问题?
假降价
“双十一”,市民向女士在某电商平台上抢购到一款笔记本电脑,购物页面上打出“双十一省2500元”的优惠,标注原价8999元、促销价6499元。“双十一”过后,向女士却在该平台看到电脑价格仅为5999元,“平日的价格居然比抢购价还便宜!”
向女士遇到的问题并非特例,不少市民均表示遭到了相同的“陷阱”。
据了解,在“双十一”前,各地监管部门就约谈电商,明确禁止“先涨后降”,但此类现象仍未能禁止。市电商协会相关负责人认为,约谈并不是法律,因此仍需商家自律,特别是一些大型电商平台,应对入驻的商家行为进行监督和规范。“如果市民遭遇虚假宣传,可以到消协投诉,他们会实施相应处罚。”
“如果电商宣传的低价是假的,这是一种欺诈行为。消费者可以按其承诺,索取多支付的款项。”萧山华之岳律师事务所律师廖正远建议。
有假货
“双十一”期间,不少电商都以“无理由退换”等承诺保证货品真实,不过不少消费者却称收到的货不对版。“在某电商买的品牌衣服,拿到手却感觉跟实体店的不一样。但卖家坚持是正品,也只能当作正品穿了。”上班族刘女士在朋友圈如此吐槽。
12月11日,国家工商总局在官方网站发布公告称,委托第三方检测机构对天猫、京东商城、1号店、亚马逊等电商平台“双十一”当天出售的商品进行抽检显示,天猫、亚马逊、乐蜂网等6个平台上的15个批次的样品,属于假冒商品或高度疑似假冒商品,涉及多个国际知名品牌。
市消委会负责人告诉记者,“双十一”过后,市民对网购假货的投诉有所增多,但由于多数买家所在地不在萧山,因此维权工作执行起来比较难。
“市民遇到假货,可以向电商平台和消协投诉。如果电商平台无法解决,我们将报送相关部门进行查处。”该负责人称。
退货多
“开始要忙着送货,接着又要忙着收退货,工作量大了不少。”南岸区南坪东路一快递员告诉记者,每年“双十一”后退货的人都不少。
某快递公司渝中区负责人初步估算,“双十一”过后该公司的退货业务上升了5%,“主要是产品色差、码号错误、与图片不符等原因,还有一些则是顾客冲动购买后又不想要了。”
而付款后十多天还没发货,店家超售导致消费者拿不到货等原因,也让不少消费者无奈退货。
统计数据显示,去年“双十一”天猫退货率达25%,部分商家退货率更是高达40%。有业内人士分析,今年的成交额比去年高出一半,退货率恐怕也将高于去年。
慢物流
1分钟过亿,2分钟过10亿,13分钟50亿,38分钟破百亿……“双十一”成交数据疯涨的背后,包裹量也在暴增。“双十一”狂欢后,留下的是堆积如山的快递包裹和“无尽等待”的消费者。
“卖家发货已经快半个月了,商品还没送到我手里。打电话去快递公司查询,对方居然说包裹太多,查不了也送不赢,只能‘抓’到哪个送哪个。”说起“双十一”的物流,市民王女士气愤不已,并称“已将这家快递拉黑”。
据有关部门统计,11月10日到11月17日8天时间,快递行业需要处理的快件量达到5.86亿件,比去年同期增长近70%。不少快递公司都称,快件数量太多,虽然已经加足马力送货,但消化起来仍有些吃力。
不过,也有市民反映,与天猫、淘宝大多异地供货不同,京东、苏宁等电商由于在本地建有仓库,因此大多数商品都能在1-2天内到达。对此,业内人士建议,购物节期间如果要购买急用商品,市民可考虑在本地建有仓库和物流的电商平台购买。
