图片截自宜家中国官网
来自瑞典的宜家家居，产品设计富有现代风格，鼓励人们发挥创意，性价比也颇高，因而广受中国消费者的青睐。“逛宜家”成为大城市年轻人一种时髦的生活方式，北欧特色“宜家风”也影响着市场审美。然而，有的宜家产品存在着严重安全隐患，在安全事故发生后，宜家在面对国内消费者时的态度也应该检讨。
2017年，北京的王女士使用宜家玻璃杯时，玻璃杯突然自爆，将她的门牙崩断。此事被媒体报道后，一些网友也留言“晒”出了自己亲历的宜家杯子炸裂事故。王女士一开始找到宜家客服，并未得到正面回应，只好诉诸法庭。今年，法院终审判决宜家赔偿其医疗费、误工费等4万多元。法院已经支持相关产品存在缺陷，但媒体发现，相关产品至今仍在宜家出售。
据媒体报道，几款曾出现过自爆现象的玻璃杯至今依然在宜家的货架上销售，且未见任何安全提示。对此，专家呼吁企业尽快以显著方式向消费者作出说明和安全警示，减少类似问题的发生。
实际上，宜家玻璃杯自爆的问题时有发生。广东网友林小姐两个月前在宜家广东佛山商场购买的“博克尔”玻璃杯，在她午睡时突然自爆，“整间屋子连床上都有玻璃”；北京消费者吴先生从宜家西红门店购买的同款玻璃半夜突然爆裂，“玻璃碴子飞出两米多”；北京一家餐厅于2014年采购的同款玻璃杯，未经使用就突然爆炸，一名餐厅负责人手指被刺伤……
据新华网报道，近日，记者在宜家北京西红门店、宜家上海徐汇商场店等多地宜家连锁店走访发现，钢化玻璃材质的不同品牌玻璃杯仍在厨房用品区正常销售，而产品货架上用显眼字体注明“十分坚固，耐摔耐热”。
对此，宜家上海徐汇店客服表示：“钢化玻璃有一定自爆几率，消费者若遇此情况应凭小票或购买记录去商场退换货中心，处理结果以现场为准。”宜家广东佛山商场店工作人员表示，宜家的玻璃杯已通过宜家、宜家供应商、第三方质检机构检测，符合所有在售国的法律法规。但她表示，广佛店会在销售该款玻璃杯时进行更显著的说明。如遭遇爆炸，商场会依据退换货原则与消费者进行协商。
11月8日，宜家家居总部就此事接受媒体采访时再次强调，相关产品符合国家质量与安全标准，在宜家官网和商场相关区域均有钢化玻璃产品特性的提示。但对记者提出的是否需采取安全警示等措施，宜家方面并未做出正面回应。
值得注意的是，不久之前，宜家曾因抽屉柜倾倒事件吃到深圳市消费者委员会的调查函。宜家一款抽屉因设计缺陷导致多名儿童死亡，宜家决定在多个国外市场召回相关产品，却遗留下中国市场，拒不行动。深圳市消委会表明关切后，宜家才改变了“中外有别”的召回方案。
从种种体验来看，宜家并没有放下“傲慢”面孔，也正在一点点透支国人对宜家的好感。
在分析人士看来，深谙营销术的宜家，用各种手段营造出温馨和开放的商场氛围，笑迎八方客，然而，为何在面对质询和追责时，又露出另一副面孔？人们喜欢的是“冷淡”的“宜家风格”， 但肯定不喜欢冷若冰霜的宜家服务。宜家想要 “宜”中国消费者的“家”，是时候改变一下态度了。
那么，针对上述玻璃杯自爆事件，宜家到底需承担多大责任？
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，宜家的回复均在强调其销售产品符合质量与安全标准，而弱化钢化玻璃产品特性的提示。事实上，产品安全提示与其使用方法、产品性能等信息同等重要。我国消费者权益保护法明确规定，经营者有以显著方式提醒消费者注意的义务。“具有合格证的商品也并非一定不存在质量问题。”
“将坚固和耐摔耐热等产品信息醒目标注，将关系到消费者人身安全的重要信息只挂在网站上和有关区域，单从这两种披露方式，就可窥见企业更重视销售利润，而忽视对消费者的安全保护义务。”陈音江说，如果同一种钢化玻璃产品连续出现爆裂问题，应考虑其产品是否符合质量要求。
（综合自：新华网、深圳特区报）
