中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）刚刚过去的“双11”刷新了一个个纪录，快递单量再次创新高，“双11”这一天使我国物流首次进入10亿时代——国家邮政局数据显示，“双11”当天共产生快递物流订单13.52亿件。尽管日单量超过10亿件，但是物流配送的效率却并未受影响，并且时效越来越快。而这个结果完全得益于智慧物流的发展。
如今，智慧物流已经成为所有物流企业的必修课，可以说，智慧物流承载着企业的发展命运。就拿今年“双11”来说，智慧物流不仅提升了物流配送效率，还大大提升了物流服务质量。“双11”对于物流行业来说是考验寄递服务质量的“大考季”，今年“双11”也是物流业由量变到质变的实践。事实证明，“双11”期间，物流企业已经开始实现质变——物流企业通过自身的努力，给消费者带来新的服务体验，不断满足消费升级的新需求。
其实，“双11”的物流大考只是整个物流行业的一个缩影，再过几年，快递每天10亿件或许将会成为常态，到那时，“双11”期间的各种玩法与保障措施也都将成为物流企业的日常工作。
智慧物流唱主角
今年“双11”物流行业再次经住了考验。
根据国家邮政局数据，今年“双11”当天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.1%，当天邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.7%，随着线上消费规模的扩大，邮政、快递等企业的物流处理能力也同步提升。
2018年天猫“双11”开场仅30分钟，全国多地消费者就收到了刚刚下单购买的商品。开场仅9分零2秒，饿了么“专星送”的骑手将今年天猫“双11”的第一杯星巴克咖啡送到了消费者手中。零点8分，青岛一名消费者也收到了天猫直送快递员送上门的天猫超市包裹。并且在今年“双11”，菜鸟和快递公司仅花费2.6天就完成了1亿件包裹的运输，而在五年前的“双11”，菜鸟和快递合作伙伴要花费9天才能完成相同数量包裹的运输。
京东物流在速度方面也不甘落后。今年“双11”期间，“京瞬达”服务将分钟级配送时效提升至极致，消费者下单后仅4分钟，京东小哥就送货上门。11日一早8:50，“京尊达”的京东小哥就送出了第一单。
如此快的配送速度的背后则是智慧物流的支撑。
菜鸟作为一家智慧物流平台，成立五年来先后完成了包裹数字化、行业自动化、智能化的关键步骤，成为中国快递业的基础设施平台。并且，去年开始协同“三通一达”等快递企业共同构建了“全球物流智能骨干网”。今年“双11”就是“全球物流智能骨干网”的练兵场。今年“双11”，菜鸟智能物流骨干网链接全球仓库和快递分拨中心3000多万平方米、物流从业人员300万人、快递车辆20多万。自动化分拣系统成为标配，在菜鸟网络的仓库中，机器人、机械臂、流水线已经很普遍。
今年“双11”京东物流在精智能科技方面也不断突破创新，启用全球最大规模机器人仓群，不同层级的无人仓数量达到50多个，还有无人车、无人机、智能打包机、外骨骼机器人、智能运筹系统等不同“黑科技”助力京东物流从容应对海量订单增长。
对于专业的快递企业来说，降本增效的最大砝码也是智慧物流。对于“双11”期间的数亿包裹，圆通通过升级智能化设备来提升配送效率。“双11”期间，圆通与菜鸟联合研发的AGV自动化分拣设备投入使用。高峰期内，2000平方米的场地内，350台机器人昼夜作业，可分拣50万件包裹。今年“双11”，圆通还与菜鸟一起上线了视频云监控“天眼”系统。这套系统让监控摄像头不仅能够识别车厢是否空置、卸车装车作业是否正常进行，还可以识别中转场地内的快递堆积度是否饱和、通道是否被堵塞等状况，在今年“双11”发挥了重要作用。
当然，智慧物流不仅仅是当下的热点，今后很长一段时间，智慧物流都将唱主角。众所周知，我国的快递行业在快速发展，日订单量在去年就已经进入亿件阶段，今年的“双11”，日订单量甚至突破10亿件，并且今后10亿件的日订单量还会成为常态。在这样的现实下，哪家物流企业敢忽视科技与信息化的力量?又有哪家物流企业敢偏离智慧物流的跑道呢？
服务质量成热点
除了效率，物流企业也在不断追求服务品质。今年“双11”，对于物流企业来说，除了是场时间大战，也是一场服务大战。“双11”对于物流行业来说是考验寄递服务质量的“大考季”，是检验企业服务能力的重要阶段，也是树立企业口碑的关键时期。因此，物流企业都在严抓“双11”期间的服务质量。
提到服务质量，物流行业内的佼佼者当属顺丰。直营模式的顺丰无论是在企业管理上，还是配送环节的服务把控上，都很规范和严格。“双11”期间，顺丰始终保持着一贯的高品质作风，快速、高效、安全地为消费者提供服务。
加盟制的“三通一达”在服务品质上还稍有逊色，但是近两年来它们也在加速提升服务质量。“三通一达”不再只注重价格战，也开始注重服务水平，为了给消费者提供良好的服务，“双11”期间甚至上调配送费，从而来保障物流终端的配送环节的服务。
“三通一达”等加盟制物流企业在意识上已经有所改变。申通执行总裁申屠俊曾在备战“双11”工作会上谈到，每年的“双11”既是一个重大的考验，也是树立口碑的关键时期。申通的服务好不好，就看“双11”；申通的能力强不强，就看“双11”。为此申通在各个环节严抓服务质量，将为消费者提供优质的快递服务当作最终目标。
圆通董事长喻渭蛟也在“双11”前强调，全网越是业务旺季，越要重视安全、时效和服务质量，要全力以赴保畅通、保安全、保平稳。同时，快递小哥们要注意劳逸结合，他要求分公司对一线业务员、操作工、话务员，给予更多的发自内心的关心和关怀。
保障快递安全是保障快递服务质量的重要工作。随着国家监管部门的努力以及快递企业的重视，爆仓、暴力分拣等词汇逐渐成为历史，并且随着快递实名制的实施，让整个行业变得更加诚信，这也是快递服务提升的重要表现。
另外，今年“双11”期间，物流企业还大力推广绿色物流。今年“双11”，圆通全面启动一款芯片环保袋，该环保袋采用高分子聚异丙稀，相比以往的普通编织袋更加防水、耐磨和环保。它的装载容量更大。同时，该环保袋配合到件龙门设备，可有效减少快件错分等情况，有利于快件的全流向追踪。
“双11”期间，菜鸟“回箱计划”全新升级，在全国200个城市投入5000个绿色回收台，鼓励快递纸箱绿色回收。菜鸟自主研发的智能箱型设计和切箱算法也面向全行业开放，协同物流业共同打造一个智慧、绿色的天猫“双11”。
