本报讯 (记者 文晶)2月19日,我市人力社保系统窗口单位改进作风专项行动正式启动。在为期9个月的活动中,我市人社系统5000多个窗口的1.3万名工作人员将从服务规范、纪律要求、服务用语等方面着手改变作风,提升服务水平。目前,监督投诉电话12333已24小时开通,欢迎市民拨打。
存在三大突出问题
我市人力社保系统直接服务群众窗口单位现有12大类,包括社会保险经办、公共就业服务、劳动保障监察、调解仲裁、人事人才服务、行政审批、人事考试等,涉及广大市民。
近年来,各窗口努力提升服务质量,但部分窗口仍存在推诿懒散等现象。去年,12333电话对部分窗口开展了满意度调查,梳理出排在前三位的突出问题:工作人员态度较差、耐心不够;法规政策、办事流程不熟悉;办事窗口少、等待时间长。
积极整改 推行“五制”
针对上述问题,各窗口将积极进行整改,并推出了“五制”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。
市人社局负责人介绍,一次性告知制,是以发放材料清单的模式,一次性告知服务对象所要办理事项的依据、时限、程序、所需全部材料以及不予办理理由,让服务对象少跑路。而限时办结制,则是量化单项业务的办结时间,如超出时间,将倒追工作人员的责任。比如12333热线规定,接到市民办理咨询,需在3日之内递交相关业务处室;一周之内,各处室(单位)商讨或查询最新政策后,处理结果以纸质件回传12333电话咨询服务中心并反馈给市民。市人社局将通过调研督导和明察暗访等形式开展优质文明窗口评比,做到工作作风有改进,群众感受有变化。此外,各窗口单位也将聘请社会监督员进行定期巡查或随机明察暗访,监督窗口单位工作人员的服务行为。
