萧山日报讯 (记者 杨永芹)10月12日下午,一乘客从大渡口打车到洋人街,乘客要求出租车司机走内环,到达目的地后看到打的费太高,转而投诉出租车司机绕道。主城出租车投诉服务中心经调查后发现,驾驶员完全是按照乘客要求的线路行驶,并无违规行为,最终判定投诉事实不成立。
10月23日,来自主城出租车投诉服务中心的消息称,今年以来,主城出租车投诉服务中心接到的类似案例明显增多,约占受理投诉案件的1/3。
这些恶意编造的投诉内容包括:乘客自己指错路,却说驾驶员绕道;乘客5人乘车遭的哥拒绝后,故意编造理由投诉;因不满多收1元燃油附加费,故意编造的哥中途甩客情节等。
该中心相关人士表示,乘客无理取闹、恶意编造投诉内容刁难驾驶员,不仅浪费执法资源,而且耽误驾驶员时间,损害驾驶员的合法权益。希望乘客和驾驶员相互尊重、理解,遇到问题积极沟通,或及时拨打96096求助,切勿以不正确的方式乱投诉。
同时,主城出租车投诉服务中心表示,对乘客投诉的内容,主城出租车投诉服务中心将通过调取车辆GPS轨迹、车载录音等方式进行核查,一旦发现违规行为,将给予严处,否则将不会支持投诉人的诉求。
