3月7日，611公交线路的女子班组驾乘人员正在为发车做准备。 记者 罗斌 摄
在从江北黄泥塝开往巴南民主新村、全程28公里的611路公交线上,乘客常常能看到5辆打扫得格外干净、由5对“姐妹花”搭档进行驾售服务的公交车。
在全市公交行业里,驾驶员与售票员“女女搭配”并不常见。不过,这5对“姐妹花”班组却是巾帼不让须眉,她们人人都是星级标兵,富有亲和力的服务赢来不少“粉丝”乘客。
上车前对镜子练笑容
“这群姑娘给人印象最深的就是她们的笑容,很自然、很暖心。”家住黄泥塝的李婆婆是611路常客。
“最开始我也笑不出来。”从业7年的售票员唐小红,是611路女子班组的年轻成员之一。她说,才上班那时,每天都会在车上遇到“烦心事”:有乘客自己坐过了站,就埋怨她;有乘客嫌高峰时段公交开得慢,也要责怪几句。
后来唐小红发现,越是和乘客争论,越不能解决问题。相反,报以一个微笑,很多问题就化解了。她说,调度室里有面镜子,上车前她们会对着镜子打量、练习微笑。
遗憾夏天穿不了裙子
以前611路公交车型都是普通车,没有空调。一到夏天,车厢内阵阵热浪袭来,犹如蒸笼。
发车前抹上防晒霜、戴上自制袖套……虽然做好了防晒措施,但这群“女汉子”还是觉得吃不消。
“作为女娃儿,我们还是怕遭晒黑。”个性开朗的驾驶员简春燕嘿嘿一笑说。去年夏天,由于开车时被晒黑了一圈,朋友见到都笑称她“黑妹”。
简春燕说,最让她们遗憾的是,夏天不能穿裙子。这是由于驾驶座附近有引擎、水箱等,夏天开车时热浪上涌,她们必须穿长裤防止被烫,被捂出疹子也就在所难免了。
从业6年来,简春燕每年夏天几乎都没穿过裙子,因为上班不能穿,下班不敢穿。“都是女的,谁不爱美?但长了疹子,还怎么穿?”她说。
不过,随着公交车型逐渐更换为中级车,今年夏天,611路驾售人员和乘客都会迎来清凉了。
贴心服务赢得“粉丝”
不久前,一名小朋友上学乘坐611路,下车后却忘了带书包。
女售票员傅平捡到后,第一时间交到了调度室。小朋友家长前来寻到失物后,留下了“热心肠、服务好”的好评。
正是贴心的服务,让611路女子班组赢得不少“粉丝”乘客。50岁的售票员程华梅,是女子班组中的大姐。她说,有位乘坐611路公交车多年的老人,每到夏天就会给她们送凉茶、水果。不少爷爷婆婆乘客出行时,往往要“指定”乘坐女子班组的公交车。
这个月过后,程华梅就将退休。当她知道路队目前缺少售票员时,主动提出留在岗位上补缺。“我不觉得工作累,因为工作中有姐妹们相伴。她们都敬业、友善,这样的价值观能给孩子树立榜样。”她说。
