陈绍游在永川红炉镇干人民调解员工作,今年已是第11个年头,他长期保持98%的调解成功率。
3月18日,面对记者,陈绍游说,他的调解秘诀是——“不要怕麻烦,摸清双方的人际关系和性格特点,双管齐下。同时,还要有耐心和细心。”
2010年7月,一大型水泥公司在红炉镇点火投产,水泥公司在炸取山上石灰石作原料时,引起强烈震动,附近的48户村民对此提出抗议。
了解到此事后,在长达1个月的时间里,陈绍游驻扎在山上,吃住在村民家里,切身体会震动给居民生活带来的不便,并悉心听取村民的建议和意见,消解大家的不满。同时,陈绍游与水泥公司座谈,讲述村民的支持对企业发展的促进作用。最后,在陈绍游的调解下,村民与企业达成了赔偿协议,既保护了村民的合法利益,又保证了企业的正常生产。
这样的例子还有很多,在陈绍游的耐心劝说下,众多案子实现了“双方对立—尽心调解—握手言和”的成功转变。如今,镇上一有难办的信访案子,领导首先想到的就是派陈绍游去处理,群众一遇到不顺心的事,也喜欢找他说理。“有矛盾纠纷,找老陈”已成为当地老百姓的共识。
对此,陈绍游说:“群众来找我们,说明他们有迈不过的坎,解不开的结,觉得不开心。我们应该将心比心,把群众的难事当成自己的家事,把群众的小事当成自己的大事来办。”
陈绍游眼下最棘手的是一起拆迁补偿案。一位快80岁的老人的老房子在几年前被风刮倒,按照政策该房不在拆迁补偿之列,但老人不依,找到陈绍游,一见面就是一个耳光。
50岁的陈绍游,在众人面前,被扇了一个耳光,如果换了别人会是什么感受。但是,陈绍游却稳住了情绪,端上一杯温水递给老人,轻言细语地开展调解工作。
老人不熟悉政策,又比较固执,很难说服。但陈绍游并不气馁,分别做老人家里人的工作……
至今,该案已进行了17次调解,但问题还没有彻底解决。陈绍游也没有放弃,还在不断联系老人,争取早日解决问题。
