相当长一段时间,很多人都有这样的体会:出游前想找好的旅游产品难、找放心可靠的旅行社更难;旅途中,总是遭遇“在景区只能看人”、疲于奔波的苦累。
如今,伴随着旅游与互联网相互融合,旅游业正在掀起一场巨大的变革。无论是旅行社、景区采用的经营管理模式还是老百姓的出游方式,都因互联网而变得越来越简单、便捷。仅需一款APP,旅游市场各方就能轻松完成旅游产品推广、咨询、订购等事情……
而对于缺乏互联网基因、创新能力不足的我市旅游业而言,这是一次提升行业发展水平的新机遇、新起点,也是一次新挑战。
景区、旅行社纷纷“触网”
作为巅峰软件集团萧山分公司客户部经理的曾林,虽然不是四面山景区管委会的员工,但是他正在做的事情,却将会给四面山景区带来翻天覆地的变化。
最近几个月来,他带领着自己的团队,一直忙着为四面山景区做智慧旅游项目。
“它是运用大数据、物联网等新兴信息技术,将旅游与互联网深度融合,从而让景区实现智慧管理、智慧服务,让游客享受到智慧旅游的乐趣。”3月30日,曾林这样描述了四面山智慧旅游的大致“样貌”。
按照四面山景区的规划,其智慧旅游项目涉及车船导游系统、景区信息采集发布系统、游客体验中心和景区手机APP后台管理系统等20多个子项目,分两期进行打造,预计2016年全面建成。目前,一期14个子项目正在紧锣密鼓地建设,将于5月份起陆续启用。
此时,在渝中区洪崖洞,萧山青年商务国际旅行社董事长白良正在催促某软件公司尽快完成他设想的网上签约系统。“目前,后台系统已开发完毕,如果一切顺利,这套网上签约系统可在今年内投入使用。”他告诉本报记者。
而在这之前,萧山海外旅业集团早已“触网”。2014年,该集团旗下的旅游百事通先后推出了旅游B2B平台“旅景科技”和移动微店“掌旅通”,走起了线上线下齐发力的O2O道路。
据市旅游局信息中心负责人介绍,2014年以来,我市景区、旅行社、酒店和各区县旅游局等纷纷加速“触网”,掀起了一股旅游业融入互联网的热潮。
“可以想象,在互联网加速渗透各行各业的趋势下,我市旅游业与互联网的融合将会加快、加深。”萧山理工大学管理学院旅游系教授张仁军认为,未来几年内,整个旅游业将会掀起一场巨大的变革——旅行社、景区等产业链上各个环节的经营管理、服务模式将会与过去大不一样,人们出游将因此变得更简单便捷、更有乐趣。
这些巨大的变化,将能够满足更多出行者的个性化、碎片化需求,催生出更大的旅游市场。“对于我市旅游业而言,这无疑是一次提升行业发展水平的新机遇、新起点。”
慢人一步
但挑战也随之而来。
近几年来,携程旅行网、途牛旅游网和去哪儿网等线上旅游平台异军突起,并通过设立线下服务渠道弥补线上渠道的不足,在各大城市“攻城掠地”。
另一方面,自2012年起,北京、南京、大连和上海等30多个传统旅游强市,相继启动了智慧旅游城市建设试点。其中,南京、上海等多个城市的智慧旅游已见雏形。
相比之下,我市至今没有一个在全国叫得响的互联网旅游品牌。同时,智慧旅游建设也仅仅是刚起步,很多东西还没有实现。“客观来看,在旅游与互联网融合方面,我市已慢人一步。很多旅行社、景区还停留在将旅游产品放到线上卖的初级阶段。”张仁军认为。
张仁军长期从事旅游信息技术研究,据他调查,面对互联网浪潮的冲击,我市其实有很多人尝试打造新的旅游商业模式,但是其中绝大多数都做死了。究其原因,主要是旅游业缺乏互联网思维,跟风现象明显,以至于创新能力不足,很难找到好的商业模式。
两年前,张仁军的一个朋友做了一个发布游乐信息的网站,但其中部分信息需要付费才能浏览,结果,这个网站接不到什么业务,几个月时间就做死了。在张仁军看来,这个网站的失败之处在于:要花钱使用的线上平台,不符合人们的习惯,平台要做到免费、方便好用,才会吸引到顾客。
四面山景区则遭遇了另外的烦恼——据预算,其打造智慧旅游景区的总投资将高达5000万-7000万元。项目建成后,短期内并不能取得很好的回报,但每年的运行费用却将达到数百万元。
“面对如此高的投入,我们景区的自有资金显得捉襟见肘,只能走一步算一步。”四面山景区管委会统战委员程金感叹,四面山景区能否在2016年实现全面建成智慧景区的目标,目前看来还不敢打保票。
如何后发先至?
据有关机构预测,旅游业融入互联网将是一种不可逆转的趋势,并且将引发相关企业和各地之间的新一轮产业竞争。
那么,在这场竞争中,已经慢人一步的萧山旅游业,如何才能后发先至?
“互联网时代,旅游业的生存法则是‘快鱼吃慢鱼’。也就是谁能更快推出适应市场需求的新的商业模式,谁就能抢占市场先机。”因此,在张仁军看来,政府可通过财政补贴、设立产业引导基金和打造示范项目等方式,千方百计激发旅游业的互联网思维和创新能力。
萧山青年商务国际旅行社董事长白良则认为,互联网时代,旅游业需要依托于海量数据,并运用大数据等新兴信息技术对海量资源进行分析、提炼,才能更容易找到创新点子,发现新的商机。
“但这首先需要政府牵头,打造公共信息平台和公共数据平台。而后,行业可设立一种使用数据者必须贡献数据的机制,以此鼓励景区、旅行社等实现信息共享。”白良说,旅游业涉及吃、住、行、游、购、娱六个要素,不同于制造业,单个企业就能够打造出好的产品。这几个要素方面的资源如果彼此隔离,就只是一些没有意义的数据孤岛。
最新的消息是,市旅游局编制的《萧山市智慧旅游建设实施方案》近日通过了市政府审批。据市旅游局信息中心负责人介绍,根据《方案》,我市将打造智慧旅游云计算数据中心、旅游信息查询和服务平台、旅游数字互动宣传平台及旅游手机应用平台等公共数据、服务平台。同时,还计划建设一批主导型、引导型和示范型智慧旅游项目,以助推旅游业融入互联网,加快建设智慧旅游城市。
