萧山日报讯 (记者 陈波)12月19日,记者从市殡葬事业管理中心获悉,我市殡葬服务24小时热线96000将在明年元旦正式开通,届时全市殡葬业务办理、举报投诉、殡葬信息查询和殡葬业务咨询等,均可通过拨打该热线完成。
据介绍,我市殡葬服务热线对明确了具体殡葬单位的市民来电,将直接转至相对应的殡葬服务单位。对需要帮助选择殡葬服务单位的市民来电,热线将会按照“市民自愿、就近、属地化”的原则,推荐至少三个以上殡葬服务单位,由市民自主选择。
同时,殡葬服务热线还将为市民提供殡葬法律法规、政策、标准等信息的查询服务;提供全市殡葬业务查询服务,接受市民有关殡葬事项的咨询,并引导市民合理选择殡葬服务机构。
据介绍,从2015年1月1日起,在主城区死亡,并在主城区殡仪服务机构治丧或火化的城乡居民,凡通过96000办理殡葬业务的,将免除首次遗体接运费。
值得一提的是,殡葬服务热线还接受对违规殡葬行为的举报投诉,同时对殡葬服务单位的服务质量进行监督检查。举报投诉类来电,不仅会交由相关责任单位予以办理,还会跟踪办理情况。
据悉,目前我市各类殡葬服务单位已达数百家,仅主城区就有50家殡葬服务单位,包括殡仪馆8家、殡仪服务站16家、经营性公墓26家。殡葬服务热线的开通将有助于市民在需要时进行选择,并有效遏制非法殡仪车运输遗体等不法行为。
据了解,殡葬服务热线已于12月1日试运行,截至12月18日12时,累计打进电话135个,平均每天7.5个。其中殡葬业务办理电话45个,咨询、查询电话76个、投诉建议电话14个。
