江北区观音桥街道老马工作室,按照一般工作程序应该对面而坐的老马总是会“不经意”地坐到被调解当事人旁边。“群众工作,必须要‘谦卑融入群众,自信解决问题’。”老马是这样说的,也正在这样做。
26年的基层调解经验,马善祥总结出60多种有效的基层思想政治工作方法。
在老马工作室,马善祥拉着被调解人的手,安慰和劝勉当事人。大到法律法规,小到握手还是拍肩,老马有他自己的一套调解方法。
每接待一位群众或在调解时有所感悟,马善祥都会一一记下,26年来已经写满了148个笔记本。
江北区五里店,华灯初上时,马善祥前往被调解人的家。
送走一位被调解群众后,老马和社区干部一起商讨化解这起邻里纠纷的办法。
江北区观音桥街道大门前,无论多忙,马善祥都会将前来办事的群众送出大门,如是年老体弱的群众,他还会送到门外的公交车站。
下班回家,老马在为妻子和自己熨烫衣服。只要有时间,老马回家都会做点家务。
江北区观音桥街道办事大厅,马善祥将张立志夫妻俩带到社保卡办理柜台前,安排办理相关手续。
当群众走进观音桥街道办事处,“老马工作室”这几个大字便会映入眼帘。将办公室设在办事处一楼进门处,这是首席调解员马善祥主动要求的。
“老马工作室不能藏着掖着,一定要让群众第一眼就看见。”20多年前,马善祥立志成为群众最需要的基层干部。如今,他的愿望实现了。马善祥常说,看到这么多群众需要他、信赖他,就是我最开心的事。
老马:维护党的形象不打半点马虎
马善祥17岁当知青,耕田种菜一干就是4年。21岁穿上军装,参加了1979年对越自卫反击战,从一名士兵成长为政治干事、正连职干事、副营职干事。1988年转业到地方后,马善祥立志成为群众需要的基层干部。他先后在江北区司法局、政法委、综治办工作,从1995年开始到2012年,先后任街道综治办主任、街道办事处副主任,长期从事综合治理和调解工作。
马善祥认为,做好群众思想工作,第一管用的方法就是练就自身的坚强党性。对于维护党的形象,马善祥是绝不打半点马虎眼的。只要听到群众称赞党,他都由衷地高兴;只要见到群众对党有误会,他都要耐心做工作做解释;只要遇到有人说党的坏话,他都要站出来义正辞严地指出来。
马善祥说,党员干部一定要把以情动人作为一种基本素质来培养,而不能仅仅是一种工作方法的权宜之计。党员干部面对群众是职业性的笑脸,还是发自内心的笑容;是虚情假意,还是真心实意,群众一眼就看出来了。
老马工作室:两年接访1300多人次
这些年来,观音桥街道辖区在经济快速发展,群众生活改善的同时,一系列新事物也让大家面临许多新的问题和矛盾。如何引导群众正确认识和处理这些问题和矛盾,考验着像马善祥一样的基层干部。
2012年,56岁的马善祥改任调研员,观音桥街道党工委决定发挥他的长处,以他为核心组建“老马工作室”,专门从事群众矛盾纠纷调解工作。
两年多来,“老马工作室”接访1300多人次,办理信访问题350件,成功调解333件,调解成功率95.14%;办理上级交办信访件58件,回复率100%。
老马工作法:源于520多万字工作笔记
马善祥对自己做好群众思想工作总是充满信心。他说,只要具备基本的客观条件,任何问题都是可以通过调解和思想疏导解决的。马善祥说了,也做到了,他的信心,来自于26年如一日的刻苦钻研。
马善祥始终坚持在为群众解决实际问题过程中,用国家大义、社会大义、做人的大义引领社会风尚,引导群众按社会主义核心价值观的基本要求,认识和分析社会问题、利益问题、生活问题,既做到了把解决思想问题与解决实际问题相结合,又以解决实际问题为契机推动干部群众思想认识问题的根本解决。
在长期实践和钻研中,马善祥写下了148本、520多万字的工作笔记,并与“老马工作室”的同事一起,总结形成了一套行之有效的“老马工作法”。
