本报讯(记者 陈洁)前不久，南岸区融创亚太玖玺台工地140名工人集体向工地承包商讨说法。该区铜元局司法所调解员立即赶赴现场了解情况，并成功化解矛盾。据了解，这是南岸区司法局创新“五诊”调解工作法中“出诊”的一个案例。他们对涉及群众切身利益和反映强烈的热点、难点问题，主动出击，及时介入，防止矛盾扩大。
当天是该工地发工资的日子，承包商李某给以前就在此务工的农民工按照每天220元计发劳务费，而当月新来的农民工每人每天230元。原本就在该工地上班的农民工当即表示不理解，纷纷向李某讨说法。铜元局司法所调解员闻讯后，立即赶到现场，与承包方李某及发包方协商，通过法律法规的宣传和耐心的说服教育，最终达成由发包方把每日农民工劳务费统一为230元的协议。
“这是‘出诊’，即针对涉及群众切身利益的矛盾纠纷和群众反映强烈的热点、难点问题，调解人员主动出击，及时入户调解、上门调解，变上访为下访，做到工作重心下移，靠前工作，真正做到小事不出组、一般事件不出村(社区)、重大问题不出街道(镇)。我们还有‘预诊’、‘门诊’、‘急诊’、‘会诊’，统称‘五诊’调解工作法。”南岸区司法局相关负责人介绍，在党的群众路线教育实践活动中，南岸区司法局创新工作思路和载体，探索出“五诊”工作法，使纠纷排查调处“经常化、制度化、规范化”。今年1至8月，受理矛盾纠纷5232件，调处5225件，成功率达99%。
该负责人介绍，该区充分发挥街道(镇)、社区(村)、居民小组三级调解组织队伍网络作用，深入基层开展滚动式排查摸底，全方位收集社情民意，全面掌握纠纷信息，做到底数清、情况明，将排查工作走在预防前，预防工作走在调处前，即为“预诊”。
4月底，该区南坪镇调委会接到社区网格员反映：某小区的开发商准备收回原售楼处出租的房屋，引起部分业主不满。虽然还没有发生冲突，但调解员们还是立即赶赴现场进行调查协调，避免了部分业主和开发商的正面冲突。
该区还充分发挥司法所、村(社区)人民调解委员会在矛盾调处中的主力作用，坐好“门诊”，对来访群众，当场受理，耐心做好劝、解、答工作，及时化解民怨。对一时难以解决的，及时进行登记，寻求有关部门的支持配合，合力解决矛盾，并限时答复当事人，做到事事有回音，件件有落实，提升矛盾化解效率。
同时，该区及时“急诊”排民忧。对突发事件，基层调解组织第一时间到现场调处稳控事态，并将了解到的情况及时上报，全力疏导稳控，及时化解，防止事态扩大，提高应对能力。对一些情况复杂、处理难度大、涉及多个部门的重大疑难问题，由司法所牵头，协调相关部门集体“会诊”，分析事件成因、现状及当事人心态、事件的发展趋势，研究和制定具体的工作措施、解决方案，实施重点调处化解，确保疑难问题有效化解。
