萧山日报网1月4日17时讯(记者 杨艺)1月4日，记者从市工商局获悉，2015年元旦期间，市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者咨询、申诉和举报850件，与去年同期相比减少20.78%。
申诉方面，元旦期间市12315共受理申诉67件，比去年同期减少43.22%。其中商品消费类50件，占申诉总量的74.63%，与去年同比减少41.86%;服务消费类17件，占申诉总量的25.37%，与去年同比减少46.88%。
通信产品、家用电器成为商品消费类投诉热点，分别占商品申诉总量的22%、20%，家居用品和服装、鞋帽并列第三位，各占商品申诉总量的14%。服务消费类投诉中，排名前三位的消费类型为餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，美容、美发、洗浴服务，分别占服务申诉总量的23.53%、17.65%和11.76%。
举报方面，元旦期间市12315共受理举报35件，比去年同期减少20.08%。其中商品类举报14件，占举报受理总量的40%，与去年同比减少44%，排名前三位的消费类型为家居用品，烟、酒和饮料，服装、鞋帽，分别占商品举报总量的21.43%、14.29%、14.29%;服务类举报21件，占举报受理总量的60%，与去年同比减少8.70%，排名前三位消费类型为美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，分别占服务举报总量的30.10%、28.57%和14.29%。
咨询方面，元旦期间市12315共受理咨询748件，比去年同期减少17.53%。其中商品咨询404件，占咨询总量的54.01%，与去年同比减少21.25%;服务咨询344件，占咨询总量的45.99%，与去年同比减少12.69%。咨询热点中排名前三位的消费类型为通讯产品，服装、鞋帽，专业技术服务，分别占咨询总量的10.96%、10.16%和9.76%。
据了解，以上所有申诉、举报已及时分流到各区县工商(分)局，由经营者所在地工商所调查处理，所有咨询均得到了市工商局12315中心工作人员的妥善答复。(完)
