萧山日报网3月13日16时讯(记者 何欣)3月13日，记者从市工商局获悉，去年，我市“12315”综合指挥调度中心共受理消费者投诉15754件，同比增长1.78%，涉及争议金额2.24亿元，并成功化解纠纷14975件，为消费者挽回经济损失7914.24万元，同比增长59.99%。
受理总量呈上升趋势
据“12315”中心有关负责人介绍，去年，“12315” 共受理消费者投诉、举报、咨询155021件，同比增长14.01%，总体呈上升趋势，但举报量较2013年有所减少。
究其原因，一方面消费者维权意识提升,能够主动使用法律武器与经销商自行协商解决;另一方面商户经营更加规范，能够自觉遵守法律，积极主动为消费者解决问题。
通讯产品是投诉热点
据了解，投诉问题主要集中在通讯产品、美容服务等方面。
在商品消费类投诉中，排名前三位的分别为通讯产品、家用电器、交通工具，分别占投诉总量的17.32%、10.92%和10.39%。
在服务消费类投诉中，排名前三位的分别为美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，分别占投诉总量的3.72%、3.12%、2.9%
而从投诉反映的问题来看，售后服务类问题最多，占43.92 %，其次是合同约定类问题，占28.39%。
网购投诉增长迅猛
去年，我市“12315” 综合指挥调度中心共登记消费者涉及网购消费的投诉、举报、咨询共7876件，其中投诉655件，与2010年相比，增幅达1029.31%。
投诉问题主要集中在网上售后服务和合同违约方面，分别占46.72%、37.1%。
市工商局相关负责人解释，这是因为近年来，网络电商发展迅猛，而新《消法》实施后，社会各界对“七日无理由退货”等规定的适用范围和具体执行标准一直存在不同理解，导致部分消费者有盲目扩大维权诉求的倾向。去年涉及网络购物“七日无理由退货”的投诉达84件。
被投诉主体企业最多
数据显示，去年，被投诉的主体中，企业最多，占投诉总量的52.46%，其次是个体工商户，占24.72%。
消费者对企业的投诉主要集中在合同、售后服务、质量等方面，共占62.7%;对个体工商户的投诉则集中在售后服务问题上，占46.4%。
与上年同期相比，对企业的合同投诉增加了26.78个百分点。这表明，工商部门应当继续加大对企业的行政指导，督促其履行新《消法》应尽的法律责任和义务。
