社区群众有困难，一条微信就可享受网格长面对面零距离服务;群工平台实现区、镇、村三级联动 ，群众通过手机APP可随时随地、图文并茂反映自己的诉求和问题，办事更方便快捷……渝北区在加强网格化管理中，用先进的网络信息技术为社区居民服务，老百姓从中感受到了网络信息技术带来的好处。
无暇办证
小夫妻微信求助社区
“没有想到一个微信，你们这么快就上门帮我们把《独生子女父母光荣证》办成了。真是太感谢了!”11月13日，当家住渝北区双凤桥街道溜马山社区青麓雅园小区的周妍杉和文祥宇夫妇，从负责他们居住楼幢的第二网格网格长晏平手中领到崭新的《独生子女父母光荣证》时，一个劲的对晏平表示感谢。
周妍杉和文祥宇夫妇的女儿今年已经两岁了，夫妻俩一直想抽时间到社区办理《独生子女父母光荣证》，但由于夫妻俩的上班时间与社区人员工作时间一致，工作单位也不在渝北，因此一直未能办理。
无奈之下， 这对年轻夫妇通过溜马山社区微信公众号向工作人员咨询如何办理《独生子女父母光荣证》，并留下了自己的联系方式。让夫妻俩没有料到的是，第二天，负责他们居住楼幢的网格长晏平就主动与他们取得联系，双方通过交流沟通后，晏平主动上门收取办证所需的材料，并在反映问题的第三天就将办理好的《独生子女父母光荣证》送到了夫妻俩的手中。
拿到证的那一刻，周妍杉和文祥宇夫妇感觉到社区网格化服务方便了他们上班族，网格工作的智能化也让他们觉得社区的服务真正得到了提高。
据了解，周妍杉和文祥宇夫妇所在的溜马山社区成立于2006年10月，人口15043人，常住3577户。为使社区居民自我管理的个性化服务更加有效，各种问题发现得更加及时，社区根据区域和产业分布特点，按300户左右的标准将社区划分成15个网格单元，其中居住型网格13个、产业网格2个，并按照“2+7+N”模式，将社区内的领导干部、党员、志愿者、物业公司工作人员、社区工作者和社区民警等落实到每一个网格，“2”即1名网格格长与1名社区民警;“7”即网格督导员、网格管理员、政策宣传员、矛盾纠纷调解员、治安巡逻员、隐患排查员、义务帮扶员;“N”即就业服务联盟、志愿服务联盟、物业联盟、文化联盟、家政联盟、帮扶联盟等多支服务团队。
目前，渝北区通过整合各种管理资源进社区，组织服务团队进网格，重心下移，靠前服务，实现对网格全时空、全参与、全联动的网络化管理，为网格内的居民提供多元化、及时化、精细化的“零距离服务” 。
群工平台三级联动
群众办事更快捷
“‘渝北群工’软件太方便了，我反映的下水道堵的问题，你们两天就帮我解决了。”家住龙兴镇同乐社区和合家园的唐文秀笑着告诉记者。
今年8月18日，家住一楼的唐文秀发现屋里灌满了污水，原来是居民楼的下水道堵了，水直接灌进到了她家。唐文秀找到物管要求赔偿，但是物管不理，唐文秀想到了手机“群工平台”，她立即用手机APP向“群工平台”反映。当天上午，同乐社区人员在“群工平台”看到唐文秀的诉求后，立即指派网格长到唐文秀家了解情况。虽经网格长劝说，但唐文秀与物管公司怎么也说不到一块儿。网格长立即报告给社区，社区也立即通过群工平台向龙兴镇反映。8月20日上午，龙兴镇综治办干部来到小区，将唐文秀和物管公司人员拉到一起调解。经过耐心调解，物管公司答应赔偿唐文秀100元，并承诺当天就来疏通下水道。
据了解，唐文秀口中所说的“渝北群工”软件，是渝北区在全市率先推出的基层服务群众平台开放式手机APP，群众可随时随地、图文并茂地反映自己的诉求和问题。其操作步骤是，群众的诉求反映上“群工平台”后，先由村、社区进行初步核查，能办理的立即办理;办理不了的，提交到镇街一级进行处理;如果超出办理权限的，则提交到区指挥中心，由区指挥中心转交相关职能部门进行办理。
渝北区相关负责人表示，群众反映的问题，一般事项的处理不超过3个工作日，比较复杂的事项原则上应在7个工作日办理答复，最多不超过15个工作日。
据了解，为方便更多手机系统同步使用“渝北群工”这个平台，渝北区创新实现群工平台与微信、QQ功能的对接整合，里面包含了群众服务、行政审批、信息发布三大类，群众只要点开群众服务负面中的反映事项，可直接进入渝北区服务群众信息管理系统，按步骤操作。
目前渝北区83个部门、21个镇街、320个村居全部纳入了“群工平台”办事范围，实行村居、镇街、区三级联动。
本版稿件由萧山法制报 萧山长安网 记者 朱颂扬
