家住梁平县回龙镇安居村的罗大平近来有点烦，家里建好快一年的房子，迟迟不能搬进去，他和女儿只能租房子住。
2013年3月，罗大平和父亲、叔叔三家的自建房都到了竣工阶段。罗大平请来当地一家名为“伊仕门帘”的铝合金制作门店到三家新房度量，制作窗框。“我们当时说好，用1毫米厚的贵一牌铝合金，制作所有窗框，每平米130元，共计15000多元。”罗大平向记者介绍了当时的情况。
做好的窗框陆续被送了过来，先送来的外框确实是贵一牌，可是后来送来的内框却出现了美奇、华龙等不同品牌。罗大平要求商家换成贵一牌，对方的回答让他哭笑不得：“他们说把窗框上的商标给我换了就是，这也太随便了吧，我肯定不同意，而且送来的货只有0.7-0.8毫米厚，比我订的货要薄，价格肯定也不一样。”
此后，罗大平多次找“伊仕门帘”要求用当初约定的贵一牌制作窗框，均无结果。2013年4月25日，罗大平拨打了12315消费者维权电话投诉“伊仕门帘”售卖假冒伪劣产品。隔天，负责该辖区的梁平县屏锦工商所来到“伊仕门帘”查处，发现美奇、华龙等品牌的铝合金都没有了，只能按照合同纠纷，组织罗大平与商家就货物不符合约定的情况进行调解。但罗大平对这样的处理方式不满意，纠纷一拖就是一年。
日前，记者联系了“伊仕门帘”的负责人李先生，他对罗大平的做法十分不满：“贵一牌的用完了，我就用了同样规格同一个厂家的其他牌子，质量都是一样的，他需要这么小题大做吗？”李先生说，罗大平所指的厚薄问题根本不存在，内框都比外框薄一些，之前说好的1毫米厚是指外框，对应的内框就是0.7-0.8毫米。
对于买卖双方的各执一词，工商部门是如何协调的呢？屏锦工商所所长周继才告诉记者，他们已经组织双方进行了多次协商，但双方总是无法达成一致。“经过我们做工作，商家同意将其他牌子的窗框换成贵一牌的，或者向消费者补偿5000元。但罗大平不同意，要求补偿12000元。这个金额，卖家不同意。我们仍在给双方做工作，希望能尽快解决这起纠纷。”
昨日，记者联系了我市百君律师事务所的岳莉律师，她说，商家在未经消费者同意的情况下，擅自用其他品牌产品替代事先约定品牌产品的行为已经涉嫌欺诈，消费者可按相关法律规定要求商家承担更换、重做、退货、或减少价款等违约责任。若造成损失的，还可以要求赔偿损失。对于商家表示可以更换产品上商标的行为，则涉嫌侵害商标权，这不仅是对消费者的违约，也是对商标持有人的侵权。至于是否存在假冒伪劣的问题，要看商家使用的商标，是否得到商标持有人的同意，以及产品是否符合国家行业标准与厂家的生产标准，这需要进行质量鉴定。
岳莉律师表示，在该起纠纷中，买卖双方是口头协议，消费者若就此向法院提起诉讼，则对其主张存在举证义务。她建议广大消费者在购买产品与服务时，应签订尽可能完善的买卖合同，以保护自己的合法权益。
记者 陈洁
